Madrid, 20 oct (.).-La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) recomienda "potenciar" la veracidad de las reseñas y mejorar la información de los buscadores en la venta por internet, al tiempo que defiende que los servicios de atención al cliente de las empresas sean gratuitos o no tengan tarifas especiales.
Además, en su informe sobre el anteproyecto de ley para la defensa de los consumidores y usuarios, Competencia aconseja que los clientes de viajes combinados (los que venden las agencias) sepan qué parte del servicio gestiona cada prestador y sus opciones a la hora de reclamar.
El anteproyecto transpone una directiva comunitaria e implica modificar tres textos legales: la ley de defensa de los consumidores y usuarios, la de ordenación del comercio minorista y la de competencia desleal.
El informe de la CNMC recomienda que se concreten las obligaciones a asumir en las ventas por internet, por ejemplo exigiendo dar información sobre las reseñas que son efectivamente publicadas (positivas , todas o en parte) o sobre si las mismas están patrocinadas.
Al tiempo considera que se debe reforzar la información ofrecida al consumidor en el caso de garantías y seguros en los contratos a distancia para aclarar si son obligatorios o voluntarios y evitar así un posible empaquetamiento de servicios.
También aboga por que el plazo máximo general de 14 días naturales para desistir de los contratos comience a partir del momento en que el empresario facilite los productos necesarios para el inicio de la prestación de todos los servicios contratados.
Respecto de los servicios de atención al cliente, "sugiere" que se eviten rangos de tarifas especiales (salvo si son gratuitas) en las llamadas de los consumidores y usuarios y propone considerar los servicios de telecomunicaciones como servicios básicos de interés general.
En cuanto a los viajes combinados recomienda informar al viajero sobre qué parte de su viaje gestiona cada prestador y sobre la posibilidad de reclamar ante uno solo de los organizadores o a todos y cada uno de los prestadores.
La Comisión valora la contribución del anteproyecto a mejorar un fallo del mercado porque reducirá la falta de información de los consumidores, especialmente en situaciones en las que pueden encontrarse más desprotegidos, como en la contratación a distancia (por teléfono e internet) o fuera del establecimiento comercial.