Madrid, 13 sep (.).- Los inversores presentaron el año pasado un total de 998 reclamaciones ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), un 17,1 % menos que en 2016, según la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores publicada hoy.
El 95 % de ese casi millar de quejas las presentaron personas físicas y sólo el 5 % eran de personas jurídicas.
En cuanto a la procedencia de los afectados, Madrid lidera la relación, con 223 reclamaciones, seguida de Cataluña, con 125, Andalucía (116), y Comunidad Valenciana (108).
El principal motivo de las reclamaciones fueron problemas derivados de la información facilitada sobre los productos financieros tanto antes (20,3 % del total) como después (21,7 %) de su contratación.
Los bancos han sido las entidades objeto de más reclamaciones, con el 84,9 % de los casos, lo que se explica "teniendo en cuenta el peso relativo de estas entidades en la canalización del ahorro en España", dice el informe.
El 2 % de las reclamaciones se formularon ante empresas de servicios de inversión (ESI), un porcentaje que se reparte entre las sociedades de valores, que recibieron un 1,4 %; las agencias de valores (0,6 %) y las gestoras de instituciones de inversión colectiva nacionales (0,7 %).
Por su parte, el 5,3 % fueron reclamaciones relacionadas con servicios prestados por empresas de servicios de inversión extranjeras.
En cuanto al resultado final de la tramitación de las reclamaciones, el 83,7 % se cerraron con un informe final motivado y de ellas, el 54,2 % fueron favorables para el reclamante.
El informe destaca que ha aumentado el porcentaje de casos en los que las entidades aceptaron los criterios de la CNMV o rectificaron su actuación cuando el informe era favorable al reclamante.
En concreto, en 2017 los criterios del supervisor fueros seguidos en el 58,3 % de los casos, 13 puntos más que el año anterior y una cifra que multiplica por cuatro las aceptaciones registradas en 2013.
En 2017 los inversores hicieron un total de 11.199 consultas al supervisor sobre los mercados de valores y su funcionamiento, un 28,32 % más que el año anterior.
Las principales materias objeto de consulta estuvieron relacionadas con la resolución de Banco Popular (MC:POP) Español, así como sobre precios de compra de valores cotizados en bolsa o cuestiones relativas a la Sociedad Abengoa (MC:ABGek), entre otras.
Según el informe, una de las novedades de este año es la inclusión de las actuaciones y datos sobre las entidades no registradas que han sido objeto de advertencia por parte de la CNMV y la publicación de "otras advertencias" sobre otro tipo de entidades.
Así, en 2017 se hicieron públicas un total de 500 advertencias sobre entidades no registradas, conocidas como "chiringuitos financieros", un 5 % más que en 2016, de las cuales 53 partieron de la CNMV y 447 le fueron comunicadas por otros organismos supervisores de otros países de la Unión Europea.