Madrid, 30 sep (.).- La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) resolvió 1.216 reclamaciones en 2020, lo que supone casi un 18 % más que las 1.031 de 2019, según la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores del supervisor bursátil.
En el informe remitido este jueves, la CNMV explica que el número de expedientes nuevos registrados en el Servicio de Reclamaciones fue de 1.242, un 15,3 % más que el año anterior.
Se concluyeron esos 1.216 expedientes de reclamación, de los que 477 fueron inadmitidos y 739 se tramitaron como reclamaciones, un 7,7 % más que en el ejercicio anterior.
De los tramitados, 602 expedientes concluyeron con informe final motivado (el 81,5 % de los tramitados), y en ellos los reclamantes obtuvieron un informe favorable a sus pretensiones en el 51,7 % de los casos y desfavorable en el 48,3 % restante.
De los casos en que el pronunciamiento fue favorable al reclamante, el porcentaje de aceptación de los criterios de la CNMV por parte de las entidades y rectificación de la situación frente al reclamante fue del 70,3 % de los casos.
La CNMV ha explicado en su informe que las reclamaciones de 2020 incluyeron 1.017 causas, aunque destacaron las relativas a la información facilitada sobre el producto después de su contratación (22,2 %), las comisiones cobradas por las entidades (20,1 %) y las órdenes de compraventa de productos (19 %).
En cuanto al tipo de producto reclamado, más de la mitad de las causas estaban relacionadas con instituciones de inversión colectiva, y las restantes aludían a instrumentos de capital, bonos u obligaciones, y derivados financieros, entre otros.
El tipo de entidad contra la que más se dirigieron los inversores fueron las entidades de crédito nacionales y las entidades extranjeras que prestan servicios de inversión desde su país de origen o a través de sucursales en España.
En concreto, las entidades de crédito nacionales alcanzaron un 80,1 % del total (un 76,8 % fueron bancos y un 3,4 %, cooperativas de crédito).
Asimismo, la CNMV atendió 11.150 consultas en 2020, un 47,5 % más, y la mayoría se realizaron por vía telefónica.
Los temas abordados por los inversores en sus consultas durante 2020 tuvieron que ver con la situación creada por la covid-19, el Brexit, circunstancias particulares de determinadas entidades así como con la actividad de los chiringuitos financieros, entre otros.