Madrid, 15 jun (.).- El director de Expansión de la asociación de fabricantes y distribuidores Aecoc, Carlos Torme, ha avisado este martes que introducir un nuevo factor de autenticación en el momento de efectuar un pago digital podría incrementar un "10 % o 15 %" la tasa de abandono de las compras "online".
Durante la sesión sobre medios de pago digitales organizada por Asufin, Torme ha explicado que la doble autenticación que establece la directiva europea PSD2 "introduce un elemento de fricción" en la experiencia de los consumidores, si bien ha reconocido que "las cosas han mejorado" en los últimos meses.
Según ha detallado, este sistema, que busca reforzar la seguridad de las transacciones, puede frustrar a los compradores hasta el punto de que cancelen su compra, bien porque en ese momento no tienen instalada la aplicación móvil de su banco, no disponen de huella digital o carecen de la formación necesaria para completarla.
En opinión de Torme, "es fundamental" que tanto las entidades como los comercios sensibilicen a la población y le quiten el miedo.
En esta misma línea se ha expresado el responsable de Producto de Visa (NYSE:V) para el Sur de Europa, Andrea Fiorentino, que ha recordado que "cada transacción abandonada es una venta perdida, y si en el contexto presencial es inadmisible, en el 'online', con una competencia brutal, es absurdo".
Mención especial han dedicado a la implantación de la directiva PSD2, un proceso "muy complicado para todos los agentes, en especial para el comercio como último eslabón de la cadena", ha dicho el directivo de Aecoc.
"Considero que ha habido cierta falta de sensibilidad de los reguladores y supervisores", ha destacado Torme, que cree que "no tenía sentido poner palos en las ruedas" en plena pandemia, "donde la situación económica ha sido muy delicada".
Desde su punto de vista, ello supuso "poner en riesgo el volumen de compras y la confianza del consumidor en el entorno 'online'", que durante el confinamiento "era el único mecanismo para realizar determinadas compras, sobre todo entre los consumidores vulnerables".
Con todo, para Fiorentino, Europa aún está en una "isla feliz" en cuestiones de seguridad en los pagos, y es que es el continente con la menor tasa de fraude "online".
A tenor de las cifras proporcionadas, Europa presenta unos niveles de fraude en las transacciones del 0,5 %, mientras que en España se sitúa por debajo, en el 0,1 %, unos datos que "no son preocupantes".
Pese a todo, Torme insiste en que "hay que proteger" al consumidor, especialmente ante la información que puede compartir en sus compras, no sólo a través de las redes sino también en el ámbito "offline".
En nuevo ecosistema, ha recalcado el director de Expansión de Aecoc, no se puede obviar ni la capacidad ni los recursos de los grandes distribuidores para emprender proyectos, y es que el comercio "tiene mucho que decir".