Madrid, 18 mar (.).- La inversión en tecnología aumentará en 2024 en el sector de viajes un 14 %, que llega al 17 % en el caso de los aeropuertos, y se dirigirá fundamentalmente al aprendizaje automático y al análisis de datos.
Según el estudio elaborado por el proveedor de servicios tecnológicos Amadeus (BME:AMA), el aumento del gasto previsto en tecnología en 2024 es más elevado en el segmento de aeropuertos (17 %), en empresas del sector (15 %) o en hoteles (14 %).
Las líneas aéreas tradicionales prevén un aumento de sus ingresos del 18 % con el cambio de la venta minorista hacia fórmulas más novedosas.
Un 98 % de las compañías aéreas han implantado o están en proceso de aplicar la biometría en los servicios aeroportuarios y un 60 % de los aeropuertos espera usar este tipo de tecnología en la facturación o la entrega de equipajes.
Además, alrededor del 85 % de los encuestados del sector hotelero calculan que la personalización podría ayudarles a aumentar sus ingresos en más de un 5 %.
La NDC (nuevas capacidades de venta minorista) es la tecnología que más van a implantar las agencias de viajes de ocio en los próximos 12 meses.
Un tercio de los gestores de viajes de empresa afirma que sus organizaciones tienen intención de digitalizar el proceso completo de gestión de gastos en los próximos 12 meses.
El aprendizaje automático es percibido como la tecnología más importante por los líderes del sector de viajes tanto este año como dentro de cinco años.
Para 2029, tecnologías como la Inteligencia Artificial generativa, la computación en la nube o los pagos digitales son algunas de las prioritarias en el sector.
En el estudio elaborado por Amadeus -con encuestas a 1.253 de los principales responsables de la toma de decisiones en tecnología de viajes de todo el mundo- el 91 % de las empresas afirmaron que esperan un aumento de "moderado" a "agresivo" de la inversión en sus organizaciones en 2024.