Únete a los más de 750.000 nuevos inversores que cada mes copian las carteras de los mejores inversores.Suscríbete gratis

Las bases de datos ganan músculo por el covid en el gran comercio

Publicado 13.04.2021, 12:02
© Reuters.  Las bases de datos ganan músculo por el covid en el gran comercio
ADZ
-

Madrid, 13 abr (.).- Las bases de datos que utilizan y analizan las empresas del gran comercio y la distribución han fortalecido y aumentado su volumen durante la crisis del covid-19, así lo han confirmado este martes responsables de ese área de compañías como Ikea, Adolfo Domínguez (MC:ADZ), Ahorramás o Tendam.

El auge del comercio electrónico durante las fases del confinamiento ha acentuado el "poder" del dato para el aumento de las ventas y la atención al cliente, han concluido los directivos de estas empresas en una jornada organizada por El Economista.

En los supermercados Ahorramás, la pandemia "cambió el comportamiento" de los clientes (agua mineral, papel higiénico o harina) y la reacción en la cadena de suministro "llegó gracias a tener el dato en tiempo real", ha explicado el director de Sistemas del grupo, Ignacio Garvía.

La directora de Mercadotecnia y e-Commerce de Adolfo Domínguez, Patricia Alonso, ha confirmado que en esta empresa han acelerado el proceso digital por la covid-19.

La alta dirección de esta cadena de moda "cree en la importancia" del dato y la base de clientes, ha dicho Alonso, cuya recolección, ha añadido, la aplican de manera onmicanal, con herramientas analíticas, un histórico de compras, cuestionarios y algorritmos "que después hace recomendaciones".

El jefe de Data Officer de Ikea, Antonio Velasco, ha destacado que la cuota de clientes "online" se disparó desde el 10 % hasta el entorno del 30 % en el comienzo de la pandemia, lo que ha calificado como "una transformación aceleradísima que ha convertido en fundamental el uso del dato".

"El dato descriptivo nos ayuda a adelantar lo que quieren nuestros clientes, incluso para la apertura de nuevos puntos de venta, y esto es una ventaja competitiva", ha agregado Velasco.

El director de Data del Grupo Tendam (antiguo Cortefiel), Carlos Abellán, ha subrayado el poder del dato sobre los dos comportamientos de compra por parte de los clientes: rapidez al comprar "online" o el disfrute de la experiencia al ir de compras.

Según el directivo de Tendam, el grupo posee en España entre 13 y 14 millones de clientes activos distintos y ha opinado que esa información sobre cada cliente "ayuda a tomar mejores decisiones".

Los responsables de estas áreas técnicas han coincidido en señalar como próximos retos el tratamiento del dato biométrico del cliente, la inteligencia artificial y la tienda del futuro para proporcionar experiencias.

Últimos comentarios

Instala nuestra app
Aviso legal: Las operaciones con instrumentos financieros o criptomonedas implican un elevado riesgo, incluyendo la pérdida parcial o total del capital invertido, y pueden no ser adecuadas para todos los inversores. Los precios de las criptomonedas son extremadamente volátiles y pueden verse afectados por factores externos de tipo financiero, regulatorio o político. Operar sobre márgenes aumenta los riesgos financieros.
Antes de lanzarse a invertir en un instrumento financiero o criptomoneda, infórmese debidamente de los riesgos y costes asociados a este tipo operaciones en los mercados financieros. Fije unos objetivos de inversión adecuados a su nivel de experiencia y su apetito por el riesgo y, siempre que sea necesario, busque asesoramiento profesional.
Fusion Media quiere recordarle que la información contenida en este sitio web no se ofrece necesariamente ni en tiempo real ni de forma exacta. Los datos y precios de la web no siempre proceden de operadores de mercado o bolsas, por lo que los precios podrían diferir del precio real de cualquier mercado. Son precios orientativos que en ningún caso deben utilizarse con fines bursátiles. Ni Fusion Media ni ninguno de los proveedores de los datos de esta web asumen responsabilidad alguna por las pérdidas o resultados perniciosos de sus operaciones basados en su confianza en la información contenida en la web.
Queda prohibida la total reproducción, modificación, transmisión o distribución de los datos publicados en este sitio web sin la autorización previa por escrito de Fusion Media y/o del proveedor de los mismos. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados a los proveedores y/o bolsa responsable de dichos los datos.
Fusion Media puede recibir contraprestación económica de las empresas que se anuncian en la página según su interacción con éstas o con los anuncios que aquí se publican.
Este aviso legal está traducido de su texto original en inglés, versión que prevalecerá en caso de conflicto entre el texto original en inglés y su traducción al español.
© 2007-2024 - Fusion Media Ltd. Todos los Derechos Reservados.