Madrid, 13 abr (.).- Las bases de datos que utilizan y analizan las empresas del gran comercio y la distribución han fortalecido y aumentado su volumen durante la crisis del covid-19, así lo han confirmado este martes responsables de ese área de compañías como Ikea, Adolfo Domínguez (MC:ADZ), Ahorramás o Tendam.
El auge del comercio electrónico durante las fases del confinamiento ha acentuado el "poder" del dato para el aumento de las ventas y la atención al cliente, han concluido los directivos de estas empresas en una jornada organizada por El Economista.
En los supermercados Ahorramás, la pandemia "cambió el comportamiento" de los clientes (agua mineral, papel higiénico o harina) y la reacción en la cadena de suministro "llegó gracias a tener el dato en tiempo real", ha explicado el director de Sistemas del grupo, Ignacio Garvía.
La directora de Mercadotecnia y e-Commerce de Adolfo Domínguez, Patricia Alonso, ha confirmado que en esta empresa han acelerado el proceso digital por la covid-19.
La alta dirección de esta cadena de moda "cree en la importancia" del dato y la base de clientes, ha dicho Alonso, cuya recolección, ha añadido, la aplican de manera onmicanal, con herramientas analíticas, un histórico de compras, cuestionarios y algorritmos "que después hace recomendaciones".
El jefe de Data Officer de Ikea, Antonio Velasco, ha destacado que la cuota de clientes "online" se disparó desde el 10 % hasta el entorno del 30 % en el comienzo de la pandemia, lo que ha calificado como "una transformación aceleradísima que ha convertido en fundamental el uso del dato".
"El dato descriptivo nos ayuda a adelantar lo que quieren nuestros clientes, incluso para la apertura de nuevos puntos de venta, y esto es una ventaja competitiva", ha agregado Velasco.
El director de Data del Grupo Tendam (antiguo Cortefiel), Carlos Abellán, ha subrayado el poder del dato sobre los dos comportamientos de compra por parte de los clientes: rapidez al comprar "online" o el disfrute de la experiencia al ir de compras.
Según el directivo de Tendam, el grupo posee en España entre 13 y 14 millones de clientes activos distintos y ha opinado que esa información sobre cada cliente "ayuda a tomar mejores decisiones".
Los responsables de estas áreas técnicas han coincidido en señalar como próximos retos el tratamiento del dato biométrico del cliente, la inteligencia artificial y la tienda del futuro para proporcionar experiencias.