Madrid, 18 may (.).- Un total de 22.428 reclamaciones se registraron en 2020 en la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones, un 13 % menos que en 2019, de las que el 78 % se resolvieron a favor del consumidor, han informado este martes fuentes del Gobierno.
Esta oficina, que tiene como principal objetivo la resolución de controversias entre operadores y usuarios, contabilizó 66.303 consultas el año pasado, un 6,5 % menos respecto a 2019.
Entre marzo y mayo de 2020 las reclamaciones disminuyeron un 42 % respecto al mismo periodo de 2019 en un contexto de estado de alarma, en el que el Ejecutivo aprobó una serie de medidas para el suministro de este servicio.
El 55 % de las reclamaciones presentadas en esta Oficina se correspondió con servicios convergentes, un porcentaje menor que en 2019, cuando ascendieron al 60 %.
Las reclamaciones sobre comunicaciones móviles disminuyeron del 18,2 % al 16,8 %; al igual que las de 'roaming' en comunicaciones móviles, que pasaron del 7 al 3,9 %.
Por el contrario, aumentaron un 6 % las reclamaciones por telefonía fija.
En todos los servicios las reclamaciones más numerosas se refirieron a asuntos relacionados con la facturación y los procesos de baja en el servicio.
Las quejas relacionadas con el servicio universal, que ya fueron escasas en 2019, se redujeron aún más en 2020, bajando del 0,6 % al 0,2 % del total.
Respecto a la portabilidad, el número total de reclamaciones disminuyó desde 2.920 en el año 2019 a 2.228.
Las reclamaciones por suspensiones de línea por impago descendieron respecto a 2019, 145 frente a 243.