Por Lawrence White y Noor Zainab Hussain
(Reuters) - Decenas de clientes del banco británico TSB dijeron el miércoles que todavía no podían acceder a sus servicios digitales, después de que el consejero delegado del banco dijera previamente que las plataformas bancarias móviles y online estaban en funcionamiento tras una interrupción de cinco días.
TSB, filial de Banco Sabadell (MC:SABE), dijo el martes que tenía que desactivar su aplicación móvil y su servicio online durante "unas horas" después de haber trabajado durante dos días para solucionar los problemas.
"Nuestra aplicación bancaria y nuestro servicio online se encuentran en funcionamiento. Gracias por su paciencia", dijo el consejero delegado Paul Pester el miércoles por la mañana en Twitter.
Pero algunos clientes de TSB respondieron en Twitter que su acceso seguía estando bloqueado y que la página web del banco alrededor de las 9:13 horas GMT tenía "acceso limitado a las operaciones bancarias por Internet".
La interrupción de cinco días es una de las más largas sufrida por un servicio bancario online en los últimos años y resalta los riesgos que los bancos asumen al migrar entornos informáticos antiguos a plataformas de nueva creación.
Los clientes se quejaron en Twitter de que no podían acceder a su dinero vía online ni en algunas sucursales de TSB, por lo que no podían pagar las facturas.
La interrupción se produce tras la migración programada el fin de semana de los sistemas informáticos de TSB, cuando pasó de la plataforma de su antiguo propietario el grupo bancario Lloyds (LON:LLOY) a un nuevo sistema llamado Proteo desarrollado por Sabadell.
Sabadell, propietario de TSB, dijo en un principio que había completado con éxito la integración tecnológica del banco en un comunicado emitido el lunes, que posteriormente ha sido retirado de la página web del banco Sabadell.
El uso de la plataforma tecnológica de LLoyd por parte de TSB ha costado al banco cientos de millones de libras al año desde que Sabadell compró TSB en 2015.
Sabadell registró costes de 35 millones de libras en el último trimestre de 2017 y 45 millones de libras en el primer trimestre de 2018 por el acuerdo tecnológico. Cuando Sabadell anunció la adquisición de TSB en su primer trimestre de 2015 dijo que estimaba un ahorro de costes de 160 millones de libras al año a largo plazo tras completar el acuerdo y el traslado de la plataforma tecnológica.
La división irlandesa del banco informó también de un problema que provocó que los sueldos no aparecieran en algunas cuentas el martes.