Marriott International, junto con su filial Starwood Hotels & Resorts Worldwide, ha acordado implementar un programa integral de seguridad de la información como parte de un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE.UU. Esta decisión surge en respuesta a las acusaciones sobre múltiples brechas de seguridad ocurridas entre 2014 y 2020, que afectaron a más de 344 millones de clientes en todo el mundo.
La FTC ha subrayado que las medidas de seguridad inadecuadas de Marriott provocaron varias filtraciones de datos, perjudicando a un gran número de consumidores. Samuel Levine, Director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, afirmó que la reciente decisión del organismo, respaldada por socios estatales, busca garantizar que Marriott mejore sus prácticas de seguridad de datos a nivel internacional.
Asimismo, Marriott y Starwood se han comprometido a ofrecer a los clientes estadounidenses la opción de solicitar la eliminación de datos personales vinculados a sus direcciones de correo electrónico o números de cuenta del programa de fidelización. También revisarán las cuentas de fidelización a petición del cliente y reintegrarán cualquier punto de fidelidad sustraído.
El mismo día, Marriott aceptó un acuerdo separado, accediendo a pagar una multa de 52 millones de dólares a 49 estados y el Distrito de Columbia para resolver acusaciones similares sobre seguridad de datos.
En su comunicado tras el anuncio del acuerdo, Marriott reafirmó su compromiso con la protección de datos de los huéspedes, destacando las inversiones continuas en sus sistemas para gestionar los riesgos derivados de las amenazas cibernéticas en constante evolución. La empresa también señaló que, como se indica en los acuerdos con la FTC y los fiscales generales estatales, no admite ninguna responsabilidad respecto a las acusaciones.
Las brechas de seguridad en cuestión también desencadenaron una demanda colectiva en Londres en 2020, donde millones de antiguos huéspedes buscaron compensación después de que sus datos personales se vieran comprometidos en una de las mayores filtraciones de información de la historia.
Reuters contribuyó a este artículo.
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