Valencia, 24 mar (.).- El presidente de Bankia (MC:BKIA), José Ignacio Goirigolzarri, ha desvelado hoy que el banco quiere que 3,3 millones de clientes cuenten con un gestor personal en 2019, prácticamente el doble que los 1,8 millones de usuarios de la entidad que contaban con este servicio a cierre de 2016.
Durante su discurso en la junta de accionistas que se celebra en Valencia, el banquero ha desvelado este objetivo, al tiempo que explicaba que la relación de los clientes con la entidad es cada vez más multicanal, algo que sucede ya con el 37,6 % de los casos, frente al 31,5 % del año anterior.
A modo de ejemplo, ha añadido, hoy en día el 30,2 % de todas las operaciones del banco se hacen por móvil, en parte, gracias a que hay 300.000 clientes que mantienen una relación virtual con un gestor y el objetivo es llegar a un millón en 2019.
Esta transformación de la relación con los clientes, considera Goirigolzarri, ha contribuido a que la satisfacción de los usuarios de Bankia haya mejorado en los últimos tiempos y supere ya a la que tenían en 2012, antes del rescate de la entidad, según los datos de un estudio que recoge la opinión de 60.000 clientes cada año.
También ha ayudado que Bankia haya establecido un sistema rápido para devolver el dinero pagado de más a sus clientes con cláusulas suelo, apenas el 3 % de los hipotecados, lo que le ha llevado ya a reintegrar 127 millones a 25.000 afectados.