Madrid, 25 oct (.).- Personalizar los seguros y adaptarlos a las necesidades cambiantes de los clientes, sacar ventaja de la digitalización y la onmicanalidad y aprovechar la subida de los tipos de interés en la zona del euro para atraer ahorro son algunos de los retos que han identificado hoy los principales ejecutivos del seguro español.
Así lo han explicado durante el XXIX Encuentro del Sector Asegurador, organizado por Deloitte, Mapfre (BME:MAP) y ABC, que este año ha analizado la transformación del sector en España.
El director de seguros de Santander (BME:SAN) España, Francisco Giménez Bosch, ha considerado que la subida de los tipos de interés en la zona del euro es una gran oportunidad para que el canal de bancaseguros, retome lo que mejor sabe hacer: ofrecer tipos garantizados a largo plazo en productos de vida ahorro, que tendrán importantes crecimientos "de forma inmediata".
En cuanto al mercado de ahorro previsión, ha apostado por "ordenar un poco los productos" porque "no hay quien se aclare" entre los PPA (planes de previsión asegurados), los PPI (planes de previsión individuales), y otros productos similares.
El canal de bancaseguros tiene una cuota de mercado del 70 % en productos de vida, gracias a la confianza, a la relación que las entidades construyen con los clientes, que "no se ha roto digan lo que digan" y también se apoya en el "esfuerzo brutal" que se hace en la formación de los empleados en el asesoramiento del cliente.
Por su parte, el consejero delegado de VidaCaixa, Javier Valle, ha destacado la importancia del canal digital, pero ha considerado que la relación personal es fundamental a la hora de vender productos de vida riesgo, porque el cliente quiere que le asesoren.
También se ha referido a la importancia de la posventa, como una forma de poner en valor la propuesta de cada entidad, entendida como hacer un seguimiento al cliente para poder ofrecerle otros productos u otros niveles de riesgo y para que vean que la entidad conoce su caso y su momento vital y vela por sus intereses.
Por su parte, el vicepresidente de Mapfre y consejero delegado de Iberia, José Manuel Inchausti, ha dicho que el objetivo de la compañía es alcanzar a finales de este año el medio millón de pólizas vendidas a través de internet.
En cuanto al futuro, ha insistido en la importancia del uso de los datos de los clientes para el negocio, al que no ve límites.
El director general adjunto de Seguros y Nuevos Productos de Mutua Madrileña, Víctor Zambrana, se ha referido al acuerdo que mantienen con El Corte Inglés, firmado hace unos meses, del que espera de ambas partes saquen rendimiento y se puedan ayudar mutuamente y "extender su relación con el cliente".
"Son un fantástico socio", ha dicho.
El director general de Caser, Ignacio Eyries, ha explicado que uno de los principales retos para la empresa es seguir apostando por la diversificación tanto en canales como en productos, así como lograr la presencia que les interesa en movilidad, ciclo de vida, sanidad, hogar, entre otros.