NORWALK, Connecticut - Priceline (NASDAQ:BKNG) ha anunciado una importante mejora de su asistente de viajes basado en inteligencia artificial, Penny, como parte de su lanzamiento de productos de invierno de 2024. La actualización introduce más de 30 nuevas funciones en su paquete Trip Intelligence, con el objetivo de simplificar y agilizar el proceso de planificación de viajes para los consumidores.
Las mejoras de la empresa responden a un problema común de los consumidores: el tiempo que dedican a buscar y reservar viajes. El estudio de Priceline indica que el consumidor medio dedica aproximadamente 16 horas a la planificación de viajes. Con las nuevas herramientas de IA, Priceline calcula que los usuarios pueden ahorrar casi diez minutos por viaje, una reducción considerable en comparación con las interacciones tradicionales de atención al cliente.
Penny, que anteriormente se centraba en las reservas de hoteles, amplía ahora sus servicios a vuelos, alquiler de coches y paquetes vacacionales. El asistente de IA ofrece sugerencias de viaje personalizadas y puede gestionar tareas como la modificación de itinerarios y la conexión con agentes de ayuda en directo. Además, la aplicación iOS de Priceline ahora cuenta con itinerarios GenAI, proporcionando a los usuarios recomendaciones personalizadas de actividades y restaurantes para sus viajes.
Otras mejoras notables incluyen un monedero digital para organizar ofertas, una función de vigilancia de precios para vuelos, comparaciones de cabinas durante las búsquedas de vuelos y la posibilidad de saltarse las colas de facturación de coches de alquiler con determinados socios. Priceline también ha anunciado nuevas funciones, como la posibilidad de cancelar y volver a reservar para varios pasajeros y una nueva asociación con PayPal para ofertas personalizadas de devolución de dinero.
El consejero delegado de Priceline, Brett Keller, subrayó el compromiso de la empresa de revolucionar los viajes a través de la tecnología y destacó la buena acogida de sus herramientas de inteligencia artificial desde su integración inicial.
Con motivo del lanzamiento de las nuevas funciones, Priceline ofrece un 10% de descuento en las Ofertas Express a través de Penny hasta el 27 de febrero. Las nuevas funciones ya están disponibles y los clientes pueden explorarlas en el sitio web de Priceline.
Esta ampliación de las capacidades de inteligencia artificial de Priceline forma parte de la estrategia más amplia de la empresa de aprovechar los datos y la tecnología para mejorar la satisfacción del cliente y agilizar la experiencia de reserva de viajes. La información se basa en un comunicado de prensa de Priceline.
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