Madrid, 26 sep (.).- Las entidades financieras han ignorado el 43 % de los informes favorables emitidos por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) después de que sus clientes presentaran una reclamación ante este organismo supervisor.
Este es un porcentaje que se desprende de la memoria de 2018 del Servicio de Reclamaciones de la CNMV, donde se señala que el año pasado resolvió 697 expedientes de reclamación, el 5,1 % más que en 2017.
De los expedientes resueltos, 590 concluyeron con un informe final motivado (84,6 % del total de los tramitados) y los reclamantes obtuvieron un informe favorable a sus pretensiones en el 59,8 % de los casos (353 informes), 5,6 puntos por encima del año anterior.
De estos, en los que el informe final fue favorable al reclamante, el porcentaje de aceptación de los criterios de la CNMV por los servicios de atención al cliente de las entidades fue el 57,2 % (202 informes), con lo que ignoraron casi el 43 % de las resoluciones favorables a los usuarios resultas por el organismo supervisor.
La CNMV ha señalado que estas cifras indican que sigue "consolidándose el alto nivel de aceptación de 2017 y multiplicándose por ocho en los últimos cinco año ya que en 2014, las entidades solo siguieron el criterio del Servicio de Reclamaciones de la CNMV en un 7,3 % de los casos".
El año pasado, el Servicio de Reclamaciones de la CNMV resolvió 1.045 reclamaciones, "número muy similar al de 2017", en tanto que el número de expedientes nuevos registrados creció el 2 % y se situó en 1.018.
Las consultas planteadas por los usuarios en 2018 descendieron el 3,81 %, ya que solo recibió 10.772 peticiones de asesoramiento sobre los mercados de valores y su funcionamiento, frente a 11.199 en 2017, "descenso que se explica por el efecto de la resolución del Banco Popular (MC:POP).
El supervisor ha indicado que casi un tercio de las reclamaciones resueltas se referían a instituciones de inversión colectiva, mientras que las restantes atañían a otro tipo de valores, como instrumentos de capital, bonos u obligaciones y derivados financieros.
En cuanto a los motivos de las reclamaciones, predominaron las planteadas por la información facilitada por las entidades sobre el producto después de su contratación (26,4 %), las órdenes de compraventa de los productos (20,4 %) y las comisiones cobradas por las entidades (17,3 %).
Los inversores que acudieron al Servicio de Reclamaciones fueron en su mayoría residentes en Madrid (216), seguidos a cierta distancia por los residentes en Andalucía, Cataluña y la Comunidad Valenciana. El 85,9% de las reclamaciones se refirieron a las entidades de crédito nacionales.