Tokio, 2 jul (.).- Un fallo desconocido ha generado importantes disrupciones en la cobertura y servicios de au, uno de los tres mayores operadores de telefonía móvil de Japón, afectando desde a particulares hasta bancos o la transmisión de datos meteorológicos.
Los problemas comenzaron en torno a la 1:35 de la madrugada de hoy sábado (16:35 GMT), explicó en un comunicado la empresa propietaria, el grupo de telecomunicaciones KDDI (TYO:9433), que a las 17:00 hora local (8:00 GMT) seguía investigando la causa y el número exacto de afectados, e intentando restaurar los servicios.
Los usuarios del proveedor están experimentando problemas para realizar llamadas de voz y el uso de datos, tanto quienes tienen contratado el servicio de bajo coste au, como el de UQ Mobile y povo.
Hasta el pasado marzo, el número de contratos de particulares con estas tres firmas era de 30,97 millones, según datos recogidos por la agencia japonesa de noticias Kyodo.
Además de a particulares, las disrupciones han afectado a los servicios de bancos regionales o la Agencia Meteorológica de Japón (JMA), que no podía transmitir algunos datos sobre las condiciones climáticas, como el registro de temperaturas en plena ola de calor en el territorio, y no tenía claro cómo restablecer el servicio.
Varios bancos regionales a lo largo del país han notificado que centenares cajeros automáticos quedaron fuera de servicio por este incidente, aunque los terminales instalados en las sedes y en las tiendas 24 horas no se vieron aparentemente afectados.
La empresa de transporte Yamato Holdings, una de las más importantes del país, informó de problemas en el uso de su web de rastreo de envíos, y los usuarios de Rakuten (TYO:4755) Mobile también se vieron afectados, puesto que sus servicios usan líneas de KDDI.
Las autoridades locales han pedido al público que use teléfonos fijos o públicos en caso de emergencia.
El servicio de atención al cliente de au se vio desbordado y los usuarios se lanzaron a descargar su frustración a las redes sociales, donde el nombre del operador era tendencia.
KDDI, que cuenta con un total acumulado de 60 millones de contratos de clientes de au (entre particulares y empresas), se ha disculpado por los inconvenientes y molestias, y señalado que sigue trabajando para solucionar los problemas reportados.