Madrid, 14 jun (.).- El Consejo de Ministros ha aprobado este martes un real decreto ley que modifica el reglamento del sector ferroviario para permitir a los usuarios presentar sus reclamaciones a través de medios electrónicos.
En un comunicado, el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana ha explicado que la nueva normativa facilitará la presentación de reclamaciones y posibilitará una actuación más eficiente de los servicios de inspección en su comprobación.
Así, los administradores de infraestructuras ferroviarias y las empresas ferroviarias deberán disponer de aplicaciones informáticas que permitan a los usuarios acceder a un formulario electrónico en el que podrán realizar sus reclamaciones.
Para facilitar su presentación, las web en las que puedan adquirirse o reservarse títulos de viaje deberán incluir un enlace directo a la aplicación informática en la que se cumplimentarán las reclamaciones.
Sin embargo, los usuarios del transporte ferroviario podrán optar entre presentar su reclamación por medios electrónicos o continuar utilizando el libro de reclamaciones.
En este sentido, el libro de reclamaciones estará disponible en todas las instalaciones donde se presten servicios al público en general, incluyendo las estaciones de viajeros y terminales de mercancías, mientras que las empresas del sector deberán contar con él tanto en sus instalaciones, como en sus trenes y puntos de facturación.
Además, el personal encargado de facilitar el libro de reclamaciones deberán asistir a toda persona que tenga dificultades para cumplimentarlos, especialmente cuando se trate de personas mayores o con discapacidad, así como a cualquier usuario que necesite asistencia para presentar una reclamación por vía electrónica.
La nueva norma recoge un plazo de tres meses para que los usuarios puedan presentar sus reclamaciones, y de un mes para que los administradores de infraestructuras o las empresas ferroviarias emitan una respuesta.
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