Washington, 2 jul (EFE).- Apple dijo hoy que los problemas de
cobertura reportados por usuarios de su último teléfono, el iPhone
4, se deben a un método erróneo para calcular la señal que está
presente en todos sus modelos anteriores.
La compañía anunció que "en unas semanas" estará disponible una
aplicación de software para resolver el problema porque, hasta el
momento, las barras de cobertura representan más recepción de la que
en realidad el teléfono recibe.
"Tras una investigación, nos asombramos al averiguar que la
fórmula que utilizamos para calcular cuántas barras de intensidad de
señal representadas es totalmente errónea", reconoció Apple en una
carta a sus clientes.
Además, señaló que todos sus teléfonos anteriores e incluso los
de la competencia, Droid, Nokia y RIM, sufren una pérdida de
cobertura de una o más barras cuando se sujetan "por ciertas
partes".
En el caso del iPhone 4, que salió a la venta el pasado 24 de
junio, los clientes se quejaron de que al sujetar el teléfono por
los bordes inferiores de la cobertura, se perdía de repente la
recepción.
Los clientes y expertos relacionaron el problema con una banda
metálica en los bordes del nuevo diseño, que sirve para introducir
la antena y así reducir el grosor del teléfono.
Pero Apple explica el incidente de otra manera.
La caída repentina de las barras se debe a que el teléfono se
encuentra en un lugar con "una intensidad de señal muy débil", pero
el software no representa esa baja intensidad.
Así, antes de la importante reducción de recepción, el indicador
señala erróneamente una cobertura total cuando posiblemente no la
hay, explica la empresa.
La anterior respuesta de Apple a las críticas fue que "asir con
fuerza el teléfono móvil supone una atenuación del funcionamiento de
la antena", según un comunicado del pasado viernes, y aconsejó
comprar una tapa para cubrir los bordes metálicos inferiores del
lado izquierdo.
Sin embargo, la empresa rectificó hoy al señalar que el software
que calcula la señal es el problema y precisó que lo corregirá
adaptando una fórmula recomendada por la compañía telefónica
estadounidense AT&T, que tiene la distribución exclusiva del
teléfono en EE.UU.
"La señal de intensidad será la misma, pero las barras del iPhone
serán mucho más exactas, de manera que los usuarios tendrán una
mejor indicación de la recepción en áreas específicas", explicó.
Otra medida para representar más fielmente la cobertura será
estirar un poco más la altura de las tres primeras barras para
facilitar el reconocimiento en la pantalla, añadió Apple.
La compañía de Steve Jobs ha batallado siempre cualquier crítica
a sus productos y, en esta ocasión, tendrá que enfrentarse también a
los tribunales porque el pasado miércoles se presentaron tres
demandas por el iPhone 4, en las que se acusa a Apple de vender a
sabiendas un producto con defectos, informó el Wall Street Journal.
Sin embargo, ni las quejas ni los tribunales han ensombrecido el
éxito comercial del producto que consiguió un récord de ventas de
1,7 millones de unidades en los tres primeros días. EFE