Bruselas, 3 ago (EFE).- El transporte es el servicio que más
quejas acumula en la Unión Europea (UE), con un 33% -de las que el
80% se referían al transporte aéreo-, según el informe de 2008 de la
Red de Centros Europeos de Consumidores (CEC) presentado hoy por la
Comisión Europea (CE).
Tras el transporte, los sectores que más protestas generan son
los servicios recreativos (25%) y los hoteles y restaurantes (13%).
El comisario de Transporte, Antonio Tajani, señaló que no se
muestra sorprendido por las cifras publicadas hoy, ya que, según
explicó, el transporte es un sector "transfronterizo por
definición".
"Estoy contento de que los pasajeros de las aerolíneas sean cada
vez más conscientes de los derechos que les otorga la legislación
comunitaria y, de que acudan a los Centros Europeos de Consumidores
para hacerlos respetar y garantizarlos", añadió.
Casi la mitad de las demandas (47%) están relacionadas con
operaciones de compra por internet, un porcentaje ligeramente
inferior al que se registró en 2007 (55%).
Por su parte, las quejas por compras a distancia a través de
otros métodos -como el servicio postal- ascendieron al 24%, lo que
supone un aumento del 15% respecto al año anterior.
En total, los centros suministraron en 2008 información sobre
reglas comunitarias y nacionales y consejos sobre problemas de
consumo transfronterizos a más de 62.000 personas, unas 7.000 más
que en 2007.
Los motivos más recurrentes se refieren a la calidad de los
productos y servicios (25%), a la entrega (18%) y a las cláusulas
contractuales (16%).
La comisaria europea para la Protección al Consumidor, Meglena
Kuneva, señaló que durante las recesiones económicas es cuando los
consumidores son "más vulnerables" a ofertas y promociones
sospechosas, un problema que, a su juicio, se puede agravar cuando
las transacciones comerciales tienen lugar en terceros países.
"Lo importante, no es sólo la legislación actual sobre la
protección de los consumidores, sino también facilitar a los
consumidores que se beneficien de las leyes en su vida diaria, tanto
en su país de origen como en el extranjero", indicó Kuneva.
Por ello, pidió a los ciudadanos europeos que acudan a la red de
Centros Europeos cuando se infrinjan sus derechos en otro país de la
Unión.
Los CEC asesoran a los consumidores europeos y, entre otras
actividades, intervienen para encontrar soluciones extrajudiciales a
las reclamaciones, una vía que aumentó un 40% en 2008 respecto al
año anterior. EFE