Sao Paulo, 19 feb (EFE).- El ministerio de Justicia de Brasil
resolvió multar a la aerolínea TAM con 1,948 millones de reales
(poco más de un millón de dólares) por incumplir las normas que
regulan el servicio de atención telefónica.
La resolución, publicada hoy por el departamento de Protección y
Defensa del Consumidor (DPDC) en el Diario Oficial de la Unión, se
justifica por el tiempo de espera de los usuarios antes de ser
atendidos y por no existir las opciones de "cancelación" y
"reclamación".
Según el DPDC, la media del tiempo de espera de los clientes que
llaman al centro de atención telefónica de la aerolínea supera los
tres minutos cuando el ordenamiento brasileño establece que no puede
sobrepasar los 60 segundos.
Además, cuando un usuario llama entre las diferentes opciones que
propone la centralita no está la de cancelar un billete ni la de
reclamar por alguna incidencia.
La alta cuantía de la sanción aparece justificada por "la
gravedad y la extensión de la lesión provocada a millares de
consumidores en todo el país, las ventajas obtenidas y las
condiciones económicas de la empresa".
La compañía, líder en el mercado brasileño, podrá recurrir la
decisión en los próximos diez días o pagar la sanción, para lo que
cuenta con un plazo de un mes. EFE