Madrid, 2 feb (.).- La Asociación Española de Consumidores--Asescon pedirá una reunión a Inditex (BME:ITX) para que las devoluciones de las compras online que se hagan con recogida a domicilio sean gratuitas cuando se deba a cuestiones ajenas al consumidor.
En este sentido, señala que no se puede cobrar ningún concepto por ejercer este derecho de los consumidores cuando hay un defecto en el producto.
Con esta medida puesta en marcha por el grupo Inditex (que aglutina a Zara, Zara Home, Pull&Bear, Bershka, Oysho y Massimo Dutti), la asociación de consumidores sostiene que se está limitando un derecho esencial para los consumidores que es el derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de internet cuando, por ejemplo, este producto viene defectuoso.
A este respecto añade que la legislación de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato cuando se ha realizado fuera de establecimiento mercantil sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
Esta normativa permite el cobro de los servicios de mensajería cuando se trate de una devolución por motivos estéticos, siempre y cuando se informe de ello previamente a la compra.
Por ello, entienden que este cobro no debería producirse en el supuesto de que la devolución sea por cuestiones relacionadas con desperfectos en el producto que se haya comprado y dicha devolución no sea achacable al consumidor.
Para ello, solicitará una reunión a la compañía para tratar este asunto.
Inditex cobra desde el miércoles 1,95 euros por las devoluciones de compras online realizadas en cualquiera de sus marcas para las que se solicite la recogida a domicilio, como ya venía haciendo en 30 mercados entre los que no se encontraba España.
Este coste se descontará del importe reembolsado. No obstante, el grupo seguirá ofreciendo devoluciones gratuitas si se llevan a cabo en las tiendas del grupo.