Por Guy Faulconbridge
LONDRES (Reuters) - British Airways reanudó algunos vuelos de los dos aeropuertos más grandes de Gran Bretaña el domingo después de que un fallo de su sistema informático global sembrara el caos, cancelando vuelos y provocando largas colas de miles de pasajeros.
BA dijo que tenía previsto operar un horario casi normal de vuelos desde el aeropuerto de Gatwick y la mayoría de los vuelos desde Heathrow el domingo.
"Continuamos trabajando duro para restaurar todos nuestros sistemas informáticos y tenemos como objetivo operar un horario casi normal en Gatwick y la mayoría de los servicios de Heathrow el domingo", dijo BA en un comunicado.
"Estamos muy tristes por la gran perturbación causada a los clientes".
British Airways canceló todos sus vuelos desde los aeropuertos Heathrow y Gatwick de Londres el sábado después de que un problema de suministro de energía interrumpiera sus operaciones de vuelo en todo el mundo y también afectara a sus centros de llamadas y al sitio web.
Alex Cruz, presidente y director ejecutivo de BA, parte de IAG (MC:ICAG), grupo de aerolíneas más grande de Europa del que también forma parte la española Iberia, dijo que no había pruebas de ningún ataque cibernético. Dijo que el problema había sido de suministro eléctrico.
Miles de pasajeros tuvieron que esperar durante horas en los vestíbulos de salidas de los aeropuertos en un fin de semana particularmente ajetreado. El lunes es festivo en Reino Unido y muchos niños comenzaban su descanso de mitad del trimestre escolar.
Las terminales en Heathrow y Gatwick estaban repletas de pasajeros furiosos, y el confundido personal de BA podía hacer poco para ayudar ya que no tenían acceso a sus computadoras, según los pasajeros entrevistados por Reuters.
"Estamos reembolsando los billetes o dando nuevas reservas a los clientes que sufrieron cancelaciones con los nuevos servicios tan pronto como sea posible", dijo BA, agregando que había introducido políticas de reserva más flexibles para los pasajeros afectados.
Aunque otras compañías aéreas han sido afectadas por problemas informáticos, el alcance de los problemas de BA el sábado era inusual.
Delta Air Lines Inc (NYSE:DAL) canceló cientos de vuelos y retrasó muchos otros el pasado mes de agosto después de una caída de sus sistemas informáticos.
El mes pasado, la alemana Lufthansa (DE:LHAG) y Air France (PA:AIRF) sufrieron una interrupción global de su sistema que les impidió durante un breve tiempo embarcar a los pasajeros.