Barcelona, 17 nov (.).- El 67 % de las empresas minoristas españolas considera que la digitalización de la relación con clientes y de la comunicación con sus empleados es su principal reto, de acuerdo con un estudio de Esade junto a la consultora tecnológica Seidor y la empresa especializada en comunicación Atrevia.
El barómetro Retos en Retail presentado este miércoles, que ha alcanzado su tercera edición, señala que de entre las más de 250 empresas españolas del sector consultadas el 43,8 % sitúa la "digitalización de la relación con los clientes" como principal reto, al tiempo que el 31,1 % señala "la digitalización de la comunicación interna".
Otro 27,5 % afirma que "no se ha presentado ninguna oportunidad" a raíz de la pandemia, un 21,9 % sí ha detectado oportunidades en la "identificación de mejoras en procesos" y el 19,9 % ha obtenido una "mejora del ecosistema digital de la compañía".
La gran mayoría de las empresas coinciden en colocar a las personas en el centro de la comunicación, en la apuesta por la personalización de la relación con el cliente y la sociedad y diseñar nuevos mecanismos para crear una comunicación cercana hacia los clientes jóvenes.
Según el barómetro, el 85 % de los consumidores incluye algún producto de proximidad en su cesta para ayudar a la economía local y, para las empresas minoristas, esto se ha convertido en un reto para el próximo año ya que quieren acercarse más al cliente y proporcionarles estos productos.
Las firmas consultadas en este estudio han apuntado que sus otros objetivos son la búsqueda del talento para dar al cliente una mejor atención, la digitalización de las compañías, tanto de forma interna como de cara al cliente, y la omnicanalización de la venta de sus productos, es decir, crear espacios, tanto físicos como en línea para vender y atender al cliente.