Madrid, 1 oct (.).- El Banco de España recibió entre enero y junio 18.873 reclamaciones, de las cuales un 37,5 % correspondieron a préstamos hipotecarios, según los datos provisionales que ha avanzado este viernes el organismo.
De esas cerca de 19.000 reclamaciones, un 63,16 % se resolvieron a favor del cliente, porcentaje ligeramente inferior al 67,03 % de consultas favorables que registró el ejercicio 2020, cuando se presentaron 21.320.
Entre enero y junio, el Portal del Cliente Bancario recibió 3,3 millones de visitas, 3.560 consultas escritas y 22.189 telefónicas.
Inmediatamente por detrás de las hipotecas, las tarjetas concentraron más del 25 % de las reclamaciones, seguidas por aproximadamente un 16 % de quejas por cuentas y depósitos.
La asociación de consumidores Adicae destaca el incremento global de las reclamaciones al Banco de España, ya que en los seis primeros meses se han presentado casi tantas reclamaciones (18.753) como en todo 2020 (21.320) y en todo 2018 (19.695) y más de las que se presentaron en 2019 (14.638).
Casi cuatro de cada diez, señala Adicae, tienen que ver directamente con hipotecas, que ve cómo aumentan "exponencialmente" los expedientes relacionados con tarjetas, que ya suponen uno de cada cuatro en total.
63,1 % se resolvieron a favor del cliente, según los datos provisionales que ha avanzado este viernes el organismo.