HSBC Holdings Plc (LON:HSBA) está realizando un exhaustivo examen de Pinnacle, su negocio digital de gestión patrimonial en China, debido a inquietudes sobre el aumento de los costos y los controles operativos. Esta revisión, iniciada hace algunos meses, podría resultar en despidos y representa un giro significativo en la estrategia del banco para esta unidad.
La entidad está analizando minuciosamente la gestión de gastos de Pinnacle, con especial atención a las estructuras salariales del personal y los costos de los proveedores. Se sospecha que algunos proveedores podrían haber facturado en exceso, lo que ha provocado que los gastos crezcan más rápidamente que los ingresos.
Al menos cinco fuentes conocedoras de la situación indicaron que la revisión busca identificar si algún gasto ha infringido las directrices internas del banco. En un caso destacado, un proveedor facturó a Pinnacle por un número inusualmente elevado de eventos en un solo día a principios de este año.
El examen también evalúa las políticas de remuneración de Pinnacle, ya que los salarios fijos de los vendedores se consideran superiores a la media del sector. Se cree que esta estructura salarial ha ofrecido pocos incentivos al equipo de ventas para incrementar sus resultados, afectando al crecimiento de los ingresos de la unidad.
Pinnacle se fundó en 2020 para vender productos de seguros y fondos, principalmente a través de canales digitales, con el fin de ampliar la presencia de HSBC en China más allá de sus limitadas sucursales físicas. Desde su creación, HSBC ha invertido 390 millones de dólares en las principales entidades operativas de Pinnacle en China. La división contaba con al menos 1.700 asesores patrimoniales personales hasta junio, con planes de aumentar esta cifra a 1.900 para finales de 2024. Sin embargo, el objetivo inicial era contratar a 3.000 gestores patrimoniales para 2025.
La revisión de Pinnacle es un reflejo de los desafíos más amplios que enfrenta HSBC en China, que es el mayor generador de ingresos del grupo dentro de la región de Gran China. Cabe destacar que el sector de banca personal y patrimonial de HSBC, que incluye a Pinnacle, aún no ha logrado ser rentable en este mercado. En el primer semestre de 2024, la unidad reportó una pérdida de 46 millones de dólares, lo que supone una mejora respecto a la pérdida de 90 millones de dólares en el mismo período del año anterior.
Como parte de la evaluación del negocio, el Director Global de Distribución y Clientes con sede en Hong Kong para el negocio de seguros de HSBC, junto con otros ejecutivos, han sido enviados a China continental para examinar las operaciones de Pinnacle y recomendar ajustes.
HSBC, bajo el liderazgo del nuevo CEO Georges Elhedery, está centrándose en la reducción de costos en toda la organización. Esto ocurre mientras el banco prevé una disminución en los ingresos ante la expectativa de recortes en las tasas de interés por parte de los principales bancos centrales. HSBC se había comprometido previamente a invertir 6.000 millones de dólares en Asia en 2021, destinando la mitad a Hong Kong y China continental, con el objetivo de captar una mayor cuota del segundo mercado de gestión patrimonial de más rápido crecimiento del mundo.
El banco planea concluir la revisión de Pinnacle para finales de este año, pero un portavoz de HSBC se negó a comentar sobre el proceso en curso.
Reuters contribuyó a este artículo.
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