Madrid, 11 abr (.).- La consejera delegada de Línea Directa, Patricia Ayuela, ha asegurado este jueves en la junta general ordinaria de accionistas que 2024 ha comenzado con un claro cambio de ciclo para la compañía, tras un 2023 "adverso", que cerró con unas pérdidas de 4,4 millones de euros, las primeras en 20 años.
Sin embargo, ha añadido, la entidad logró volver a dar beneficios ya en el segundo semestre de 2023, de 10,7 millones de euros, fruto del plan de acción aplicado, una trayectoria que ha continuado en el primer trimestre de 2024, que confían en cerrar con beneficios.
En este sentido, ha detallado las cuatro prioridades en que se centrará la empresa este año: continuar con la recuperación de los márgenes, impulsar el crecimiento del negocio, aumentar la eficiencia y consolidar el liderazgo en servicios digitales.
Ayuela ha enmarcado los resultados del año pasado en la complicada situación coyuntural que afectó a todo el sector asegurador, debido a la coincidencia de una alta inflación y unas primas medias en mínimos históricos, lo que provocó, entre otros efectos, un rápido deterioro de los márgenes en el ramo de Motor.
"Si 2023 ha sido un año de contrastes, con un comienzo difícil y un final prometedor, 2024 debe ser el año donde recojamos los frutos de todo lo hecho en 2023 y también un año de transición hacia el pleno rendimiento", ha dicho.
"Soy consciente de que estamos lejos de los niveles de resultados que Linea Directa puede generar, pero vamos en la dirección adecuada para alcanzarlo", ha añadido.
Objetivo: más rentabilidad, más ingresos y más clientes
La consejera delegada está convencida de que la entidad seguirá recuperando sus márgenes, pues el ratio combinado, indicador que mide la rentabilidad, "aunque ha evolucionado de forma muy positiva, sigue aún en niveles demasiado altos".
En segundo lugar, la entidad tiene el firme propósito de ver este año "una aceleración clara del crecimiento en primas" y de regresar a la senda del crecimiento en clientes, para lo que continuarán lanzando nuevos productos, con el foco puesto en la venta digital.
Ayuela ha puesto el ejemplo de dos productos lanzados en 2023, en respuesta a las nuevas necesidades de aseguramiento de los clientes: "Fórmula coche+casa", "primer paso de una aseguradora en España hacia la convergencia de pólizas", y "Hogar Despreokupado", un seguro específico contra la ocupación ilegal de la vivienda.
En tercer lugar, en 2024 Linea Directa será aún más eficiente, ya que las primas crecerán "significativamente" más que los gastos, al tiempo que consolidarán su posición de liderazgo en los servicios digitales.
"En 2023 nos hemos situado también en un nivel superior de digitalización, que ha sido capital en la mejora de la productividad y la reducción del gasto", ha dicho Ayuela, que ha destacado, entre los novedades en este ámbito, la introducción de un chat híbrido atendido por personas e inteligencia artificial que ha elevado la productividad de la compañía a cifras récord.
Actualmente, más del 87 % de los clientes operan con la aseguradora por sus canales digitales y la web y las aplicaciones móviles del Grupo registran 20,5 millones de transacciones al año.
Con una participación del 79,67 % del capital social, los accionistas de Línea Directa han aprobado mayoritariamente los acuerdos sometidos a la Junta General, entre ellos las cuentas del ejercicio 2023 y la gestión del Consejo de Administración.