Valencia, 24 mar (.).- El grupo Lladró, que está presente en trece mercados en línea de distintos países, ha cerrado el 2020 con un incremento de sus ventas en el canal en línea un 95 % respecto al anterior ejercicio.
En 2019, las ventas digitales de la empresa de figuras y productos de porcelana española registraron un índice de crecimiento de casi el 50 % respecto al año anterior, según ha informado la propia compañía, pero ha sido durante 2020 que se ha acelerado el crecimiento hasta llegar casi al 100 %.
El director de Comercio Digital de Lladró, Juan Carlos Expósito, ha afirmado que el crecimiento del comercio electrónico se ha acelerado más en estos meses que en los últimos años y que "los estudios nos dicen que nos hubiera costado unos cinco años estar donde estamos ahora", si no hubiera existido un efecto positivo de la pandemia de la covid-19.
"El complejo contexto global y los nuevos patrones de consumo experimentados desde el pasado año han supuesto un gran reto para la compañía, obligada a cerrar temporalmente las puertas de sus boutiques y resto de puntos de venta en los cinco continentes, pero hemos logrado aprovechar esta oportunidad de transformación" a través del canal en línea, ha destacado Expósito.
"En los últimos doce meses, tanto la venta directa al cliente como la venta correspondiente a nuestro canal de distribución han pivotado en gran medida hacia el mundo digital", ha explicado el director comercial, que ha indicado que la compañía cuenta con cerca de 3,5 millones de visitas a su web y más de 15.000 pedidos registrados durante el pasado año.
Expósito ha subrayado que durante 2020 "hemos optimizado nuestro propio 'eCommerce' incorporando tecnología de Machine Learning al buscador de la tienda online, así como un chat que asiste a los clientes digitales", al tiempo que ha resaltado que la estrategia para este año es "continuar perfeccionando nuestros procesos logísticos para acortar los tiempos de entrega y aumentar los niveles de fidelización".
Según la compañía, en los últimos meses la firma ha realizado una significativa inversión con el fin de consolidar su presencia en mercados estratégicos como China, país en el que comercializa sus productos desde los años 80.
Además de la inauguración de dos tiendas online en el gigante asiático, durante 2020 Lladró ha llevado a cabo la expansión de su presencia digital mediante otros mercados en línea líderes como Amazon (NASDAQ:AMZN) en nueve países –Estados Unidos, Canadá, Japón, México, Reino Unido, Alemania, Italia, Francia y España–, El Corte Inglés en España y TataCliq en la India.
Este año 2021, Lladró prevé cumplir su objetivo de abrir veinte nuevos mercados en línea en diferentes países y avanzar en su expansión digital por Asia y Latinoamérica, dos de sus principales mercados internacionales.