Madrid, 30 dic (.).- El precio disparado del gas ha propiciado una avalancha de interesados en pasar sus contratos a la tarifa regulada por el Gobierno -también conocida como de último recurso o TUR-, que ha ganado más de medio millón de abonados en un año.
Esa avalancha se ha concentrado principalmente en la recta final del año, con la llegada del frío, cuando ha llegado la hora de encender las calefacciones y miles de hogares se han dado cuenta de que sus facturas en el mercado libre se han disparado, mientras que las del mercado regulado ofrecen precios muy inferiores.
Así, si 2022 comenzó con cerca de 1,5 millones de abonados con la tarifa regulada del gas, la invasión rusa de Ucrania y el resto de la coyuntura macroeconómica han propiciado que mañana vaya a despedir el año con unos dos millones.
El alza del precio del gas, ante el cual el Gobierno estableció medidas, como limitar a un 5 % el incremento del precio de la materia prima utilizado en las revisiones trimestrales que se hacen de la TUR, ha disparado las solicitudes de esta tarifa, cuyo número de clientes iba yendo a la baja año a año, hasta que en 2022, especialmente en el segundo semestre, ha cambiado su tendencia.
La tarifa TUR sólo la ofrecen cuatro comercializadoras: Comercializadora Regulada, Gas & Power, del Grupo Naturgy (BME:NTGY); Energía XXI Comercializadora de Referencia, del Grupo Endesa (BME:ELE); Curenergía, del Grupo Iberdrola (BME:IBE), y Baser, de TotalEnergies.
Naturgy, la mayor comercializadora de gas natural en España, espera cerrar 2022 con 1,3 millones de clientes en la TUR, frente a los 1,17 millones con que acabó en 2021.
Según sus datos, ha gestionado este año 230.000 altas de esta tarifa, 190.000 de ellas concentradas en el segundo semestre del año, una cifra más alta que en el conjunto de los ejercicios 2019, 2020 y 2021, y de la que hubo en el primer semestre de 2022.
HASTA 5.000 PETICIONES DIARIAS
Por su parte, Curenergía (Iberdrola) ha pasado de 58.000 contratos en la tarifa regulada al cierre de 2021 a 300.000 en la actualidad. La compañía asegura estar cursando entre 4.000 y 5.000 peticiones diarias.
También la comercializadora de último recurso de Endesa ha visto dispararse la cifra de clientes con tarifa TUR, al ganar durante el año 64.000 nuevos abonados, desde los 232.000 con los que acabó 2021 (un año en el que había perdido cerca del 0,4 % de sus clientes con esta tarifa).
Por su parte, Baser (TotalEnergies) tiene en la actualidad 167.000 contratos de la tarifa TUR de gas, frente a los 60.000 con los que cerró 2021.
El incremento, según TotalEnergies, se ha producido principalmente desde octubre, aunque ya desde septiembre habían empezado a aumentar.
Además, Baser ha dado 500 nuevas altas de comunidades de vecinos en la tarifa TUR vecinal, que comenzó su andadura en octubre y de cuya evolución, por el momento, no hay muchos datos.
DIFICULTADES PARA MIGRAR AL MERCADO REGULADO
La avalancha de solicitudes de migración a la tarifa regulada de gas ha sido atendida con dificultades por las comercializadoras, y ha generado frustración entre consumidores que no lograban contactar con agilidad con las empresas para cambiar sus contratos o, incluso, que sospechaban que éstas estaban tratando de obstaculizar su migración a una tarifa menos rentable para ellas.
De hecho, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) abrió en octubre una investigación para determinar si las cuatro comercializadoras que ofrecen esta tarifa estaban poniendo trabas a la contratación de la TUR.
MEJORA LA ATENCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE CAMBIO A LA TUR
Desde entonces la situación ha mejorado y recientemente la secretaria de Estado de Energía, Sara Aagesen, decía que las migraciones iban mucho más ágiles y ya no había cuellos de botella como los de entonces.
Las compañías han reforzado sus servicios de atención a los clientes para poder hacer frente al fuerte incremento de solicitudes.
Naturgy asegura que ha multiplicado por catorce la cantidad de operadores para atender las solicitudes de alta en la TUR de gas, ha reforzado su canal digital y ha creado un canal específico para comunidades de vecinos. También ha puesto en marcha un sistema para automatizar la migración a través de su web.
Iberdrola afirma que ha aumentado su capacidad de atención telefónica en un 65 % y reforzado la formación de sus equipos comerciales para mejorar la contratación de las tarifas reguladas.
Baser mantiene abiertos canales presenciales, telefónicos y online para contratar la TUR, y para la nueva tarifa regulada vecinal ha creado un formulario.
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