Madrid, 10 jun (.).- La moda y los complementos (22 %) son los productos más demandados por los compradores online en 2019, seguidos de los productos de decoración (19 %) y los productos de belleza (11 %), según el Estudio sobre Logística del eCommerce y Marketplaces en España realizado por Packlink.
Por su parte, la tecnología ha descendido en esta edición hasta el cuarto lugar con un 10 %, mientras que en la pasada edición del estudio ocupaba la primera posición empatado con la moda y complementos.
El estudio también ha revelado que ha aumentado ligeramente el porcentaje de éxito en la primera entrega, pasando de un 79 % en 2018 hasta un 82 % en 2019.
En este sentido, la ausencia del destinatario (42 %) sigue siendo el principal problema al que se enfrentan las compañías de comercio electrónico, seguidos por el retraso de la entrega (39 %), la dirección incorrecta (10 %) y los problemas en la aduana (9 %).
En cuanto al uso de los puntos de recogida "como alternativa a la ausencia del destinatario", el estudio ha revelado que este sistema ha aumentado, pasando de un 10 % en 2018 a un 33 % en 2019.
La directora de marketing de Packlink, Noelia Lázaro, ha señalado que a pesar del aumento del porcentaje de uso de este sistema, este no está aún implantado en España debido a la ausencia de una red clara de puntos de conveniencia en España, sobre todo en zonas rurales, y a la baja demanda de este servicio por parte del consumidor.
En cuanto a los operadores logísticos, el estudio de Packlink revela que el 33 % de los comercios online confían en uno solo para hacer frente a sus pedidos, frente al 26 % alcanzado en 2018, mientras que el 31 % trabaja con dos transportistas y el 18 % lo hacen con tres o más.
Lázaro ha matizado que, en estos casos de empresas en los que se usan tres transportistas, dos suelen corresponder a envíos nacionales y otro de ellos para envíos internacionales, mientras que los que solo recurren a un transportistas son aquellos que venden principalmente en Marketplace.
Europa (77 %) sigue ocupando el primer puesto de los envíos fuera de España, con Francia, Alemania e Italia a la cabeza, seguido por Norteamérica (10 %), Latinoamérica (9 %) y Asia (3 %).