Los clientes de NatWest llevan sufriendo retrasos significativos en la transferencia de cuentas de ahorro individuales (Isa) desde el verano, con más de 940.000 libras esterlinas en varias cuentas afectadas por el retraso. Las directrices del Financial Ombudsman Service establecen que las transferencias de Isa en efectivo deben completarse en un plazo de 15 días y las Isas de acciones y participaciones en un plazo de 30 días, pero muchos clientes de NatWest han estado esperando mucho más tiempo.
Los retrasos empezaron a salir a la luz en julio de 2023, cuando David McKay se encontró con un prolongado retraso en su transferencia de 170.000 libras desde una Pershing Stocks and Shares Isa. Durante meses, McKay sólo recibió actualizaciones automáticas sobre el estado de su transferencia. En agosto de 2023, Charlie Northey, un profesor suplente de Brecon (Gales), sufrió un retraso de un mes en el ingreso de sus 131.000 libras de una cuenta Isa de Nationwide en su nueva cuenta de NatWest, que inicialmente recibió una carta de rechazo del banco.
En septiembre de 2023, otros clientes informaron de retrasos prolongados en grandes sumas transferidas desde varias cuentas Isa, incluidas las mantenidas con Vanguard y Pershing. Algunos de estos fondos se mantuvieron sin devengar intereses durante el periodo de retraso. NatWest ha asegurado a sus clientes que los intereses se retrotraerán a todas las cuentas afectadas, aunque no está claro si se ha contratado personal adicional para gestionar el retraso.
Los clientes que hayan sufrido pérdidas financieras debido a estos retrasos pueden solicitar una compensación siguiendo las directrices del Financial Ombudsman Service. La situación sigue siendo preocupante para los clientes de NatWest que esperan la finalización de sus transferencias Isa.
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