Madrid, 15 dic (.).- El Banco de España ha recordado este jueves a los clientes de las entidades que revisen con regularidad las comunicaciones que éstas les envían, bien sea por vía postal o telemática, para evitar que pasen desapercibidos mensajes que pueden ser importantes, como un cambio en las condiciones de sus cuentas.
En el Portal del Cliente Bancario, la entidad explica que para hacer modificaciones contractuales, por ejemplo sobre comisiones o tipos de interés, el banco solo tiene que comunicarlo al cliente con dos meses de antelación, en papel o en otro soporte "duradero", como el buzón de la aplicación del móvil o de la web de banca virtual.
Y si se trata de esta última opción, además de la citada comunicación, el banco está obligado a avisar al cliente de que tiene ese mensaje en su buzón mediante un SMS o un correo electrónico, es decir, que tiene que comunicar de forma activa la existencia y disponibilidad de esa información.
Asimismo, el Portal recuerda que en caso de desavenencia, es el banco el que tiene que demostrar que ha cumplido con los requisitos de información establecidos en la normativa de servicios de pago, entre los que se encuentra el de preaviso de las modificaciones contractuales.
Por ello, en los casos en los que esa disconformidad se traduce en una reclamación ante el Banco de España y el reclamante niega haber recibido la comunicación del cambio de condiciones contractuales, la entidad debe demostrar que el reclamante fue avisado de las modificaciones contractuales objeto de controversia a través del medio pactado.
"Sé responsable y revisa habitualmente tu buzón virtual", insiste la entidad.