Sevilla, 24 ene (.).- El sector de la compra y reparación de vehículos ha sido el más denunciado en 2022 por los consumidores en Facua, con el 23 por ciento de las reclamaciones abiertas el último año, seguido de la energía y de la banca, que en 2021 ocupó el primer puesto, según el informe "qué denuncian los consumidores".
Según ha informado este martes la organización de consumidores, el principal motivo de que los vehículos hayan alcanzado la primera posición se debe a la campaña puesta en marcha por Facua para ayudar a reclamar miles de euros cobrados de más al comprar sus vehículos entre 2006 y 2013 como consecuencia del cártel de más de una veintena de fabricantes que sancionó la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
En el segundo puesto se encuentra la energía, que ha pasado de estar fuera de las cinco primeras posiciones en 2020 a escalar hasta la cuarta en 2021 y ocupar la segunda en 2022, con el 15,2 %.
Las compañías de luz y gas han provocado multitud de denuncias por la existencia de irregularidades en los recibos, subidas tarifarias contrarias a la legislación y la no entrega de facturas durante meses, entre otros.
En el tercer lugar, la banca, con el 13,3 % de los casos abiertos el año pasado, sobre todo, por la negativa a devolver gastos de formalización de hipotecas cobrados ilegalmente, seguidos de la aplicación de intereses usureros en préstamos, fundamentalmente a través de tarjetas "revolving", y el cobro irregular de comisiones.
Facua ha alertado de que en 2022 han aumentado las denuncias ante las dificultades que encuentran los consumidores para que los bancos les devuelvan cargos fraudulentos en sus tarjetas y cuentas corrientes, fundamentalmente como consecuencia del robo de datos por parte de terceros.
El cuarto puesto lo han protagonizado las telecomunicaciones, con el 10,7 % de las reclamaciones, por incumplimientos de ofertas y engaños para los consumidores, además de por las subidas fraudulentas de tarifas, el cobro de servicios no solicitados y los abusos que cometen cuando los usuarios intentan darse de baja, que van desde continuar cargándole los recibos hasta la aplicación de penalizaciones de forma ilegal.
El transporte ocupa la quinta posición, con el 7,1 % de las denuncias de los consumidores, y la mayoría de reclamaciones se ha producido contra aerolíneas por no abonar a los pasajeros las compensaciones que marca la legislación europea ante cancelaciones y grandes retrasos.
El secretario general de Facua, Rubén Sánchez, que ha presentado el informe "qué denuncian los consumidores", ha criticado "la inacción del Ministerio de Consumo y las autoridades de protección al consumidor autonómicas ante los fraudes masivos" y ha denunciado que la "ausencia de multas o la ridícula cuantía de las pocas que se aplican no representa un acicate para que las grandes empresas dejen de cometer irregularidades".
También ha lamentado la "falta de transparencia" de las administraciones con competencias en protección de los consumidores, ya que "muy pocas comunidades autónomas contestan a las denuncias contra irregularidades que afectan de forma masiva a los consumidores".
Según el balance anual, en 2022 Facua recibió 53.448 consultas y reclamaciones y sus equipos jurídicos abrieron 11.522 expedientes de reclamación en representación de sus asociados.