ORLANDO - Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) ha presentado hoy Zoom Workplace, una plataforma de colaboración impulsada por IA diseñada para mejorar el trabajo en equipo y la productividad dentro del entorno familiar de Zoom. El lanzamiento incluye un conjunto de nuevas funciones AI Companion para varios servicios de Zoom, como Zoom Phone y Team Chat, y la introducción de Ask AI Companion, que se extiende a toda la plataforma.
Las últimas innovaciones de Zoom tienen como objetivo agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia mediante la integración de la IA en las rutinas existentes del usuario. La AI Companion para Zoom Phone, por ejemplo, ofrece resúmenes posteriores a la llamada y priorización del buzón de voz, mientras que las mejoras de AI en Team Chat sugieren horarios de reunión y ofrecen resúmenes de los hilos de conversación. Zoom Whiteboard incluye ahora funciones que facilitan la creación de diagramas de flujo y mapas mentales mediante sencillas instrucciones.
La empresa también ha renovado la experiencia del usuario dentro de la aplicación Zoom, ofreciendo fondos virtuales y temas de color personalizables. La nueva pestaña Meetings centralizará los recursos relacionados con las reuniones, y el chat continuo fomentará la colaboración fuera de las reuniones programadas.
Para los servicios de cara al cliente, Zoom Contact Center se ha actualizado con canales digitales adicionales, análisis de sentimiento en tiempo real e integraciones para una experiencia de cliente más cohesionada. WhatsApp y el correo electrónico entrante se han añadido a los canales compatibles con Zoom Contact Center, y las nuevas integraciones permitirán a los agentes acceder a la información del cliente directamente desde su interfaz de escritorio.
El compromiso de Zoom con una plataforma abierta es evidente en sus API, SDK y más de 2.500 integraciones en Zoom App Marketplace, lo que permite una amplia personalización e integración con aplicaciones de terceros.
Los servicios empresariales de la empresa, estrechamente integrados con Zoom Workplace, ofrecen soluciones potenciadas por IA para marketing, ventas y atención al cliente. Estas mejoras incluyen la captura segura de datos de pago y opciones de almacenamiento local de datos para clientes con sede en la UE.
Zoom prevé desplegar estos nuevos productos y funciones en los próximos meses, aunque algunas ofertas no estarán disponibles de inmediato en todas las regiones o sectores. Esta expansión de las capacidades de Zoom subraya su estrategia de proporcionar una plataforma todo en uno para escenarios de trabajo modernos, aprovechando la IA para mejorar la colaboración y la productividad.
Para más información sobre las nuevas funciones AI Companion de Zoom y la plataforma Zoom Workplace, los interesados pueden visitar el blog de Zoom. Este artículo se basa en un comunicado de prensa de Zoom Video Communications, Inc.
Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.