Por Nandita Bose
CHICAGO (Reuters) - Amazon (NASDAQ:AMZN).com lanzará una plataforma de servicios para el hogar que pondrá en contacto a los consumidores con electricistas, fontaneros y pintores, en un intento de tener sus servicios vinculados a cada producto vendido en su página web.
Amazon Home Services, que se lanza el lunes, permitirá a los consumidores contratar unos 700 servicios relacionados, entre otros, con el mantenimiento del coche, la instalación de televisores en la pared o la limpieza doméstica pagando por adelantado. La calidad del servicio estará respaldada por la garantía de Amazon, que la compañía utiliza para dar soporte a los productos vendidos por terceros en su sitio web.
Una plataforma de servicios para el hogar incrementaría el rol de Amazon como intermediario entre terceras partes y el consumidor, lo que ya supone un 40 por ciento de sus ventas. También ayudaría a la compañía a tomar ventaja en la creciente industria de servicios en los Estados Unidos, cuyo valor la empresa cifra en torno a 630.000 millones de dólares.
"Las estimaciones de terceras partes muestran que los consumidores gastan cuatro veces más en servicios de lo que invierten en productos físicos cada año", dijo a Reuters el vicepresidente de Amazon Marketplace, Peter Faricy.
En torno a 85 millones de clientes de Amazon compran productos que requieren servicio o instalación, dijo la compañía. Amazon ofrecerá soporte a nivel nacional con "gran cobertura" en Seattle, San Francisco, Los Ángeles y Nueva York.
El mercado de servicios marca una nueva frontera para Amazon, que se ha centrado en la venta de productos para expandirse de los libros a los bienes de consumo, los comestibles y los medios de comunicación. Ha sido difícil conseguir beneficios de los servicios locales para este tipo de compañías, debido a que las ofertas deben adaptarse para región y ciudad.
Amazon entrará en competición directa con Angie's List Inc, que ha invertido en formas de conectar al consumidor con fontaneros, pintores y otros proveedores locales.
La compañía ofrecerá una selección de profesionales después de verificar sus credenciales y antecedentes, y se comprometerá a igualar los precios si el cliente encuentra un precio más bajo para el mismo servicio y profesional en otro sitio web, otra tienda o directamente del profesional dentro de los 30 días siguientes a la compra, dijo Faricy.
Amazon Home Services contará con un modelo de reparto de las ganancias con los proveedores. La empresa cobrará un 5 por ciento como comisión de transacción, junto con unas cuotas en su plataforma desde el 10 por ciento para servicios personalizados al 15 por ciento en servicios estandarizados.