Santiago de Chile, 15 dic (EFE).- La mexicana Claro, la marca con
la que opera la empresa América Móvil en América Latina, pagará
1.000 millones de pesos (unos 2 millones de dólares) a sus clientes
en Chile en compensación por las cuatro fallas que sufrió su
servicio de telefonía celular en menos de un mes.
Así los informó hoy el director del Servicio Nacional del
Consumidor (Sernac), José Roa, quien destacó que esta es la primera
oferta de compensación hecha sin un juicio de por medio.
"Las empresas pueden cometer errores, están las fallas humanas y
de los equipos y no es razonable que siempre se deban resolver en
juicios colectivos", declaró Roa a periodistas.
El Gobierno, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones,
formuló cargos contra la mexicana Claro tras las cuatro fallas que
en un mes han ocasionado cortes en su servicio de telefonía móvil,
el último de ellos ocurrido el pasado 7 de diciembre.
El Gobierno, a través de la Subsecretaría de Telecomunicaciones,
formuló cargos contra la mexicana Claro tras las cuatro fallas que
en un mes han ocasionado cortes en su servicio de telefonía móvil,
el último de ellos ocurrido el pasado 7 de diciembre.
La oferta de Claro consiste en la devolución del costo de un día
completo de servicio para los clientes afectados, sin distinguir
aquellos cuyo corte se prolongó por sólo unas horas, y la reparación
equivalente también a un día de servicio, en consideración al coste
de acceder a un medio alternativo de comunicación durante el corte.
La propuesta de la empresa se aplicará a todos los clientes
afectados, no obstante, para los consumidores que hayan sufrido un
daño que no es adecuadamente reparado por esta solución, persiste su
derecho a exigir se indemnice todo el daño causado, para lo cual
corresponde realizar una presentación ante los tribunales de
justicia.
El gerente de asuntos legales de la empresa, Ricardo Gebauer,
precisó a los periodistas que se devolverá un día de uso, más un día
extra como compensación.
Claro es la marca con la que opera la empresa América Móvil, del
magnate mexicano Carlos Slim, en varios países latinoamericanos,
entre ellos Chile. EFE
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Mexicana Claro pagará unos 2 millones dólares en compensación por fallas
Publicado 15.12.2009, 21:48
Mexicana Claro pagará unos 2 millones dólares en compensación por fallas
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