México, 3 feb (EFE).- Las redes sociales constituyen un pilar
fundamental en el futuro de las empresas, aunque aún las contemplen
con incertidumbre, señalaron hoy expertos de SMLatam, el primer
congreso latinoamericano sobre negocios en "social media", que acoge
por estos días la capital mexicana.
El momento actual de los negocios en Internet es comparable a la
fiesta de inauguración de un piso recién comprado, dijo a Efe Dom
Sagolla, cofundador de la red Twitter. "Está bien contar con una
web, pero no es suficiente. Es como tener una casa: tienes que hacer
una fiesta, tienes que relacionarte", apuntó.
El creador de Twitter, basada en responder en 140 caracteres a la
pregunta "¿qué estás haciendo ahora?", asegura que las compañías
están "abrumadas" por las audiencias y oportunidades que brindan
este tipo de plataformas.
Una idea con la que coincidió el organizador de SMLatam,
Christian Lisogorsky: "Es como el sexo en la adolescencia: las
empresas creen que no saben cómo participar ni cómo penetrar".
Cualquiera, ya sea organización o particular, puede ser usuario
de Twitter y "concentrar toda su energía y su mensaje", según
Sagolla, en esos 140 caracteres accesibles a millones de internautas
en todo el mundo.
Algunos cálculos estiman que, en 2016, el número de internautas
en todo el mundo será de 2.000 millones, con la incorporación de
áreas del interés económico de China o Latinoamérica.
Sin embargo, Sagolla considera que, en las redes sociales, no se
trata de "cuántos somos", sino de "quiénes somos". Un clic, una
fotografía subida a Internet, constituye un dato demográfico de
valor vital para las empresas, en un momento económico en el que lo
rentable prima.
Como recordó Lisogorsky, el Fondo Monetario Internacional (FMI)
estableció recientemente que, por cada 1% de penetración de Internet
en un país, el Producto Interno Bruto (PIB) del mismo "asciende 6 o
7 puntos". De hecho, a este profesional de la mercadotecnia le
sorprende que aún existan Gobiernos empeñados en controlar el acceso
a la red.
El extremo contrario, el exceso de "ruido" en Internet, tampoco
tiene por qué ser un problema para los internautas.
"Hoy todos deseamos esa sobredosis de información, porque todos
tenemos siempre una ventana abierta, ya sea en nuestro ordenador o
en nuestro móvil", aseguró Lisogorsky. "Se trata de elegir qué
sobredosis de información queremos consumir", destacó.
Por su parte, Sagolla sí citó los filtros de información
-temporales, temáticos- como una solución a una hipotética avalancha
de datos por parte de empresas en busca de consumidores. "Es como en
el Superbowl: yo no tengo por qué estar interesado en todos los
partidos o equipos", indicó.
"También sucede con la catástrofe de Haití: no se requieren
aludes de ayuda, sino que ésta llegue a quien la necesite en el
momento en que la necesite", añadió.
En cuanto a la democratización que, para muchos, conlleva siempre
Internet, Sagolla y Lisogorsky coincidieron en que la interactividad
de la red puede servir para que las empresas sean cada vez más
honestas y escuchen a sus consumidores.
El proveedor de cable estadounidense Comcast fue citado como
ejemplo de esto por Sagolla. La compañía ha creado una cuenta en
Twitter destinada únicamente a recibir quejas de sus consumidores.
La primera edición de SMLatam tendrá lugar hasta el 4 de febrero
en la capital mexicana, y de momento ha alcanzado los 200
asistentes, en su mayoría empresarios. EFE