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Lloyds, Barclays y Santander los bancos con mayor número de quejas en R.Unido

Publicado 30.09.2010, 09:33

Londres, 30 sep (EFE).- El Lloyds Banking Group, que recibió ayuda del Gobierno durante la crisis financiera, es el banco que más quejas ha recibido de sus clientes, seguido del Barclays y el Santander, según una lista divulgada hoy por la Autoridad de Servicios Financieros (FSA, siglas en inglés), regulador del sector.

Las quejas, correspondientes a la primera mitad del año, incluyen una pobre atención y mal asesoramiento, según la FSA, que por primera vez detalla la información por entidad bancaria.

En los seis primeros meses de 2010, el Lloyds Banking Group recibió 288.717 reclamaciones, el Barclays 250.667, y el Santander 244.978.

En cuanto al Royal Bank of Scotland (RBS) -formado por el RBS y el NatWest y que es de control estatal-, el número de quejas ascendió a 140.000, en tanto que el HSBC recibió 81.271.

En total, entre bancos y entidades de crédito hipotecario del Reino Unido, la cantidad de información recibida por descontento de los clientes fue de 1,25 millones, lo que supone un ascenso del 1,5 por ciento frente al mismo periodo del año anterior.

El director de conducta de FSA, Sheila Nicoll, dijo hoy que está claro que los responsables directivos de las entidades no hacen lo suficiente para atender las quejas que reciben.

"Atender a los clientes de manera justa y efectiva -dijo Nicoll- cuando presentan una queja supone una oportunidad valiosa para que las empresas reconstruyan y mejoren la relación con sus clientes".

"Vamos a seguir trabajando estrechamente con las firmas para mejorar la forma en la que tratan a sus clientes", agregó.

Por su parte, la Asociación Bancaria Británica (BBA, siglas en inglés) indicó que las cifras divulgadas hoy por la FSA deberían ser analizadas en virtud de la cantidad de cuentas bancarias.

"Cuanto más grande sea el banco, más quejas recibirá desde el punto de vista estadístico, y con más de 140 millones de cuentas bancarias en el Reino Unido y miles de millones de transacciones al año, habrá inevitablemente momentos en los que las cosas irán mal", subrayó la BBA en un comunicado divulgado hoy. EFE

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