Minoristas buscan formas de llegar a un cliente más selectivo tras la crisis

Víctor Martin

Nueva York, 13 ene (EFE).- Más de cuatrocientas empresas participan en la convención anual del sector minorista que concluye hoy en Nueva York, donde han abordado retos e iniciativas para llegar a un consumidor más selectivo tras la recesión y que usa más la tecnología.

La presidenta de la Federación Nacional Minorista (NRF, por su sigla en inglés), Tracy Mullin, dio la bienvenida a los participantes recordando algunas medidas de ajuste que los minoristas adoptaron en 2009 para hacer frente "al peor entorno económico en casi un siglo".

Sin embargo, destacó también iniciativas que pusieron en marcha algunas empresas, que en su opinión ilustran la capacidad de innovación y creatividad del sector "en este momento en que los consumidores solo compran lo que necesitan, no aquello que quieren".

En la feria han estado representados 64 países y la delegación más numerosa llegó de Brasil, según la NRF, que calcula que esta edición del "Big Show" minorista fue visitada por más de 18.000 personas y generará ingresos de 19,5 millones de dólares a la economía neoyorquina.

La clausura de la convención ocurre un día antes de que el Departamento de Comercio divulgue datos de ventas minoristas en EE.UU. en diciembre, que se prevé reflejarán un alza de entorno al 0,5% tras aumentar algo más del 1% en los dos meses anteriores.

El incremento del desempleo y la depreciación de la vivienda han influido en una actitud más cautelosa de los consumidores sobre sus gastos discrecionales, algo que ya se notó en la temporada navideña.

Un informe de Deloitte Touche Tohmatsu y Stores Media, divulgado durante la feria, señala que la crisis económica mundial de 2008-2009 "está terminando y la recuperación claramente está en marcha, pero el patrón a nivel mundial de gasto de los consumidores de la década pasada no volverá pronto".

El estudio constata que la recesión mundial ha variado el comportamiento de los consumidores y que estos son ahora más conscientes del valor de lo que compran, entre otros cambios.

"La duración y la agudeza del reciente descenso suscita la posibilidad de que esos cambios en la conducta de los consumidores se mantenga incluso tras la recuperación", indica el estudio.

Para conocer y hablar de esos cambios y evaluar cómo adaptarse al nuevo escenario, han acudido este año a la convención empresas grandes y pequeñas en un número récord y muchas de tecnología.

El gerente general de Distribución Mundial y Servicios de Microsoft, Bill González, declaró a Efe que en este nuevo escenario, la conexión entre empresa y cliente tiene más relevancia que antes de la crisis.

"El enfoque de lo que hacemos aquí está relacionado con esto: mostrar a las compañías las iniciativas que tenemos que facilitan el contacto entre cliente y minorista", explicó en el "stand" de la empresa, donde se muestran aplicaciones de tecnología táctil y otras que facilitan la interacción y un mayor conocimiento del perfil del consumidor.

Manifestó que Microsoft define su estrategia como "las tres pantallas y la web", en alusión al teléfono, el ordenador y el televisor o el Xbox, y señaló que ello representa "el encaje entre el consumidor, el minorista y la compañía que genera productos".

González explicó que hace un año su compañía y sus clientes se preguntaban si los cambios en el consumo serían temporales o permanentes.

"Hoy te puedo decir que son permanentes. No he encontrado un cliente que piense que las cosas van a volver a como eran hace dieciocho meses", agregó.

En el ámbito de la moda y los artículos de lujo, los cambios en el consumo y la necesidad de mayor interacción con los compradores tampoco pasan desapercibidos y empresas como Louis Vuitton, Dior, Chanel y Prada están probando nuevas vías de promoción, incluido a través de cortometrajes.

La empresa Moda e Tecnologia, junto a Accenture, Avanade y Microsoft, desarrolló una iniciativa en ese sentido, Style Star, que se lanzó en Italia en 2009 en el festival de cine de Venecia y en la semana de la Moda de Milán.

La tecnología aplicada a ese concepto permite también al usuario de la red obtener información pormenorizada de artículos que presentan los diseñadores en las pasarelas y donde adquirirlos, y se pueden consultar también en dispositivos móviles.

"Nuestra meta es conectar a los lideres de la moda con los de la tecnología y para eso experimentamos mucho con proyectos concretos y concebimos nuevas formas de emparejamiento", explicó Marina Garzoni, presidenta de la empresa italiana. EFE