Madrid, 12 sep (.).- El Banco de España ha alertado este lunes de las "necesidades de mejora" en la información que las entidades bancarias proporcionan a los clientes en el proceso de apertura de cuentas de pago, así como sobre la operativa y los servicios de pago ligados a las mismas.
Concretamente, se han identificado puntos de mejora en la información ofrecida sobre la gratuidad de la cuenta de pago básica para colectivos vulnerables o en riesgo de exclusión financiera, así como sobre el servicio de traslado de cuentas, según ha explicado en un comunicado el organismo supervisor.
Además, asegura que el personal de algunas sucursales no contaba con el total conocimiento del Documento Informativo de Comisiones, aunque este aspecto no afectó a la calidad de la información facilitada a los clientes.
El Banco de España ha llegado a estas conclusiones tras visitar 152 oficinas bancarias de 12 entidades durante noviembre y diciembre de 2021, en las que realizó entrevistas el personal para verificar el cumplimiento de la normativa actual en este ámbito.
En este sentido, el supervisor bancario obtuvo resultados satisfactorios en la información proporcionada respecto al régimen de comisiones por retirada de efectivo a débito en cajeros de terceros y a los elementos esenciales de seguridad en la operativa de pagos de banca electrónica.
También considera adecuada la información proporcionada sobre los servicios y costes asociados a la cuenta de pago y respecto al régimen de devolución de recibos autorizados en cuenta.
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