FRANKFURT - Deutsche Bank (ETR:DBKGn) ha reconocido que la resolución de los problemas de integración informática con Postbank se prolongará más allá del plazo de finales de año que se había fijado previamente. A pesar de haber contratado a más de 800 nuevos empleados desde el verano para solucionar los retrasos en el servicio al cliente, se espera que algunos casos complejos persistan hasta principios de 2024. Se ha ofrecido a los clientes afectados por problemas como dificultades de acceso a las cuentas y retrasos en las transacciones la opción de presentar reclamaciones de compensación a partir de hoy a las 8 de la mañana.
La actualización del sistema informático, que comenzó a principios de 2022/2023, tenía por objeto consolidar millones de cuentas de Postbank y Deutsche Bank. Sin embargo, esta medida provocó importantes interrupciones en los servicios a los clientes. La situación se agravó hasta el punto de que Bafin, la autoridad reguladora financiera alemana, intervino nombrando a un representante especial para supervisar los progresos del banco.
Christian Sewing, Consejero Delegado de Deutsche Bank, ya había pedido disculpas por las molestias causadas por los problemas informáticos y había asegurado a los clientes que todos los problemas se resolverían en el plazo de un año. Lamentablemente, este compromiso no se ha cumplido, lo que ha provocado el escrutinio continuo tanto de clientes como de reguladores.
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