Madrid, 2 jun (.).- El sector asegurador tiene que estar presente en los nuevos ecosistemas digitales y aprovecharlos para convertirse en proveedor de servicios propios y también ajenos pero relacionados con su función, o con su "relato", pero no debe hacerlo "de cualquier manera".
Esta es una de las conclusiones de una mesa redonda sobre retos y diversificación del sector que se ha celebrado dentro de las jornadas anuales del sector asegurador, organizadas por la escuela de negocios IESE y la consultora EY, en la que han participado el director general de Caser, Ignacio Eyries, y el consejero director general de Santalucía, Andrés Romero.
El llamado ecosistema digital, las grandes plataformas de servicios, ofrecen al seguro una "gran oportunidad" de extender su actividad hacia el mundo de la prevención y mitigación de los riesgos, mas que del resarcimiento de los ya siniestros ya producidos, han explicado.
Pero para tener éxito en este campo, las aseguradoras deben abordarlo con una estrategia diferenciada que les permita acceder a todos esos clientes de la forma que estos esperan, ofrecerles una "experiencia" y que al mismo tiempo se sientan atendidos por una aseguradora.
Por ejemplo, los servicios de reparaciones, electricidad, pintura, que antes se externalizaban, la tendencia es que los gestione la aseguradora, aunque es importante que el negocio tradicional esté bien digitalizado, para que no haya desconexión entre ambos mundos.
Sin embargo, estos directivos no han dejado de aconsejar cierta cautela con la adopción de una operativa cien por cien digital, ya que aún son muchos los clientes que entran en contacto con la aseguradora por medios digitales pero cierran las ventas en persona.
Preguntados por el papel que podrían tener los mediadores, o los "brokers" de seguros, en este nuevo mundo digital, han explicado que podrían incluso liderarlo, porque su función natural es precisamente poner en contacto al cliente y la aseguradora y eso lo pueden seguir haciendo, pero en un espacio distinto, incluso ofreciendo otros servicios "embebidos", que puedan estar cerca del seguro.
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