Ana López Álvarez-Quiñones
Madrid, 9 jun (.).- Las aseguradoras españolas se preparan cada una a su manera, con inversión, investigación, colaboraciones y compras de "startups" punteras, para seguir "sujetando la puerta" y contener el tsunami tecnológico que se les viene encima con las "insurtech", una dura competencia en un mercado cada vez más digital.
Más pequeñas, más especializadas y más ágiles y, sobre todo, cien por cien digitales, las empresas que aplican la tecnología (technology, en inglés) al proceso asegurador (insurance), origen del término "insurtech", apuntan directamente a las necesidades de los clientes, que saben cada vez mejor lo que quieren y lo quieren ya.
Y no se limitan a vender productos iguales para todos, sino que aplican una forma de trabajar acorde con los tiempos que ofrece al cliente una experiencia casi "de tú a tú", lo que ayudará a que los cambios que ya se empiezan a notar en el sector sean "mucho más estructurales" de lo que se piensa ahora.
Esta es la opinión de la consejera delegada y cofundadora de la "insurtech" Lisa Seguros Inteligentes Pilar Andrade que añade que cuestiones tan determinantes como la digitalización, la pandemia o el cambio climático han ocurrido y siguen ocurriendo "al mismo tiempo" y eso obliga a todas las empresas a reinventarse para no quedar atrás.
"La gente quiere seguros pensados para ellos, flexibles y a su medida", que se puedan activar y desactivar en función de las necesidades o que protejan bienes más intangibles, que sean sencillos de entender y que tengan un precio razonable, es decir, ya no quieren pagar por lo que no van a utilizar, explican fuentes del sector.
LAS ASEGURADORAS TRADICIONALES NO QUIEREN PERDER TERRENO
Pero las aseguradoras de toda la vida no están dispuestas a ceder cuota de mercado a sus competidores tecnológicos, más modernos y adaptados al entorno, pero menos experimentados y con menos "músculo" y capital.
Por eso, ya son muchas las aseguradoras que se han 'puesto las pilas', como en su día hicieron los bancos con las "fintech", para ser capaces de dar respuesta a sus clientes a través del canal que ellos elijan y desde donde ellos quieran.
"En Santalucía mi voz es mi contraseña". Esto es todo lo que tiene que decir un cliente de esta aseguradora que contacte con la empresa por teléfono, por ejemplo, para dar un parte.
Gracias a la biometría de voz, el sistema identifica inmediatamente al asegurado y le ahorra el tiempo que se suele emplear en dar los datos cuando se tiene que comunicar con la aseguradora.
Este es solo un ejemplo de las nuevas funcionalidades que se logran con el uso de la tecnología en el sector asegurador, según ha explicado a EFE el responsable de Innovación de Santalucía, Ángel Uzquiza, que dirige todo un laboratorio de investigación y desarrollo de productos concretos pensados en principio para dar servicio a las empresas del grupo, pero que también llegan al mercado.
La empresa cuenta, entre otras iniciativas, con un evento anual (la aceleradora Santalucía Impulsa) en el que compiten proyectos de productos, algunos de ellos desarrollados por empleados de la aseguradora y otros, por emprendedores del mundo digital que se presentan a una selección, todos ellos con ayuda de mentores.
En la última edición de este evento, las "startups" ganadoras fueron Viewtravel, una plataforma que permite presentar al viajero cualquier destino del mundo con videos y fotos al instante, e Iteralix, que posibilita a familiares y amigos de un difunto diseñar una experiencia alternativa a un funeral tradicional y guardar recuerdos en la nube.
NUEVOS PRODUCTOS CREADOS POR NUEVAS EMPRESAS
Desde LISA Seguros Inteligentes ponen varios ejemplos de productos novedosos y tecnológicos que tienen a la venta, entre ellos una póliza que va integrada en un avisador de radares de voz, que tiene unos 400.000 usuarios, a los que avisa si les ponen una multa y se la recurre si así lo desean.
También tienen un seguro de cancelación de bodas, quecubre cualquier imprevisto (excepto el desistimiento de los novios)que pueda surgir para aguar una de las fiestas más importantes de la vida de muchas personas y también una de las más caras, con un precio medio de 20.000 euros.
¿Una enfermedad repentina que impide la celebración de la boda?, ¿un temporal que arrasa con la carísima carpa alquilada para agasajar a los invitados al aire libre? se puede solucionar con una prima quecuesta desde 175 euros y cubre todos los gastos como el catering, lasflores e incluso los servicios de "wedding planner".
Otro ejemplo serían los seguros de viajes, un mercado al alza con la vuelta de una relativa "normalidad" en el turismo, hasta el punto de que, según explica, el 30 % de los viajeros contrata una de estas pólizas porque ya "no se la juegan".
"Tenemos un producto que te monitoriza el precio de la reserva y si baja, te lo captura y te lo baja también, con lo que el cliente percibe que está obteniendo el mejor precio y eso es de lo que más agradecen", añade.
(Recursos de archivo en www.lafototeca.com Cód.11084491 y otros)