Una reciente e importante interrupción en la red de AT&T (NYSE:T) provocó un aumento de las quejas en Internet. Los datos de las búsquedas en Google muestran un aumento del 797% en la frase "Cancelar AT&T" en Estados Unidos el 22 de febrero, según informa NoDepositRewards.com.
El número de búsquedas para poner fin a los contratos de servicios con la compañía de telecomunicaciones se multiplicó por nueve tras el fallo de la red.
Además, la información de Downdetector muestra que más de 291.000 abonados de AT&T informaron de problemas con su servicio entre las 3.30 y las 6.50, hora de la costa este. Al mismo tiempo, la frase "servicio de atención al cliente de AT&T" experimentó un salto significativo en las búsquedas, aumentando un 5.782%, lo que significa que la frecuencia de búsquedas de servicios de asistencia fue 58 veces superior a la habitual.
La interrupción tuvo un impacto secundario, ya que los abonados de diferentes proveedores de red, como Verizon (VZ), T-Mobile (TMUS) y UScellular (USM), también experimentaron problemas con sus servicios.
"No sólo es irritante, sino que también puede ser peligroso cuando fallan los servicios de telefonía móvil. Durante estas interrupciones, los usuarios pueden ser incapaces de ponerse en contacto con los servicios de emergencia, lo que provoca desórdenes", declaró Mason Jones, Director de Marketing de NoDepositRewards.com.
"Las empresas de telecomunicaciones sufren cuando fallan sus redes, y estamos observando un número significativo de usuarios que buscan cambiar de proveedor. Sucesos como éste pueden ser decisivos, sobre todo para los clientes que ya se están planteando cambiar de proveedor de servicios", prosiguió.
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