Investing.com -- Las ventas online en EE.UU. durante la temporada navideña crecieron un 4% interanual hasta los 282.000 millones de dólares, superando la previsión de Salesforce (NYSE:CRM) de 277.000 millones de dólares para el período del 01.11.2023 al 31.12.2023, según datos publicados el lunes.
A escala global, las ventas online navideñas aumentaron un 3%, alcanzando los 1,2 billones de dólares. Sin embargo, el informe también destacó un aumento significativo en las devoluciones de mercancía.
Los compradores han devuelto productos por valor de 122.000 millones de dólares, lo que supone un incremento del 28% respecto al año anterior. Salesforce atribuyó este aumento en las devoluciones a tendencias de compra como los "try-on hauls" y el "bracketing".
El "try-on haul" implica que los compradores adquieren múltiples artículos para probárselos y devuelven los que no desean, mientras que el "bracketing" consiste en que los clientes piden el mismo producto en diferentes tallas para quedarse con la que mejor les quede.
Caila Schwartz, directora de insights del consumidor de Salesforce, expresó cierta preocupación por el aumento de las devoluciones. En un comunicado, señaló que un incremento del 28% en la tasa de devoluciones respecto al año anterior es motivo de inquietud, ya que podría afectar negativamente a los márgenes de beneficio de los minoristas.
El informe también destacó un aumento significativo en el uso de inteligencia artificial (IA) y agentes digitales por parte de los minoristas. Estas herramientas tecnológicas proporcionan recomendaciones de productos y servicio al cliente, influyendo en casi el 20% de las compras navideñas.
Esto representa un aumento del 6% respecto al año anterior, lo que demuestra un creciente compromiso de los consumidores con la IA y los agentes digitales en sus experiencias de compra online.
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