Madrid, 3 jun (.).- El número de usuarios de telefonía móvil que ha cambiado en los últimos 12 meses de operador en España por disponer de conexión 5G no llega al 3 %, según la oleada del Panel de los Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) del cuarto trimestre de 2021.
El 5G es la última de las razones que esgrimen los usuarios para cambiar de operador, según esta encuesta, que refleja que un 2,8 % de los consultados argumentaron este motivo para un cambio de teleco.
Más de ocho de cada diez usuarios se mantuvieron fieles a su proveedor de telefonía móvil en el último año, mientras que un 12,3 % cambió de compañía, cifra similar respecto al mismo periodo del año anterior.
Abaratar la factura fue la principal razón para que cinco de cada diez usuarios cambiaran de proveedor, según esta encuesta, que apunta que este motivo lo alegan hasta un 53,8 % de los usuarios.
Un 22,2 % de los consultados lo justificaron en la calidad del servicio antiguo, mientras que un 15,6 %, en la insatisfacción con la atención al cliente.
Casi todos los usuarios que han cambiado de operador han querido mantener su móvil, el 96,3 %, un punto porcentual menos que el año pasado.
La banda ancha fija con un 13,7 % fue la que registró más cambios de operador, seguida de la telefonía fija y móvil con un 12,7 % y 12,3 %, respectivamente.