Microsoft (NASDAQ:MSFT) está desarrollando un chatbot basado en inteligencia artificial específico para Xbox con el fin de mejorar la asistencia al cliente dentro de su sector de juegos.
Según informa The Verge, la corporación tecnológica está trabajando en un "personaje de inteligencia artificial" que tiene como objetivo proporcionar respuestas instantáneas a preguntas sobre el soporte de Xbox. Esta iniciativa es una parte clave del plan de Microsoft para incorporar la inteligencia artificial a sus productos y servicios Xbox.
El chatbot, que puede recuperar información de los documentos de soporte de Xbox de Microsoft, está diseñado para responder a las preguntas de los clientes y procesar los reembolsos de juegos a través de la página web de soporte al cliente de Microsoft.
Un documento interno que describe el chatbot de Xbox afirma: "Este asistente virtual puede ayudarle con consultas relacionadas con el soporte de Xbox".
Microsoft ha ampliado recientemente el periodo de prueba del asistente de inteligencia artificial, lo que sugiere que el "Agente Virtual de Soporte Xbox" podría encargarse pronto de todas las solicitudes de atención al cliente de los usuarios de Xbox. La compañía ha reconocido oficialmente el desarrollo del chatbot.
El funcionamiento del chatbot de Xbox refleja el apoyo de Microsoft a sus clientes para que desarrollen sus propios sistemas de asistencia basados en inteligencia artificial. Utilizando Azure AI Bot Service de Microsoft, organizaciones como Vodafone y PwC han creado sus propios bots interactivos de inteligencia artificial.
Iniciando las conversaciones con la frase "¿En qué puedo ayudarle hoy?", el chatbot de Xbox está programado para resolver rápidamente diversas cuestiones de asistencia, desde problemas de hardware hasta preguntas sobre suscripciones, según The Verge.
Este proyecto forma parte del objetivo más amplio de Microsoft Gaming de integrar la inteligencia artificial en distintas áreas del entorno Xbox, que incluye la generación de contenidos, la gestión de los procesos de juego y las funciones de los dispositivos de juego.
Microsoft está investigando el uso de la inteligencia artificial para crear ilustraciones de juegos, automatizar las pruebas de los mismos y producir personajes de inteligencia artificial que no jueguen, en colaboración con Inworld.
Además, la empresa creadora de Windows está examinando la aplicación de copilotos de inteligencia artificial para funciones como la moderación de contenidos y la ayuda en los procesos de ejecución y apelación, así como la incorporación de asistentes de inteligencia artificial en los juegos para ayudar a los jugadores durante la experiencia de juego.
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