SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE:CRM), líder en software de gestión de relaciones con clientes (CRM), ha anunciado el lanzamiento de la versión beta pública de Einstein Copilot, un asistente impulsado por IA diseñado para mejorar las tareas de CRM.
Esta nueva herramienta se integra directamente en las aplicaciones de Salesforce y aprovecha los datos exclusivos de una empresa para ofrecer respuestas personalizadas y automatizar acciones, con el objetivo de mejorar la productividad y el compromiso con el cliente.
Einstein Copilot se distingue de otros asistentes de IA por su capacidad para comprender y utilizar los datos privados de una empresa, garantizando que las respuestas sean pertinentes y se rijan por estrictas normas de privacidad de datos.
La herramienta elimina la necesidad de una costosa formación de modelos de IA al tiempo que ofrece una serie de capacidades, como responder preguntas, resumir y generar contenidos, interpretar conversaciones complejas y automatizar tareas.
Según Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce, la IA representa un momento crucial para la industria, con el potencial de profundizar en las relaciones con los clientes y mejorar los márgenes. Einstein Copilot está diseñado para sacar provecho de esta situación proporcionando una interfaz de IA intuitiva, modelos de IA avanzados y una profunda integración con los datos de la empresa.
La importancia de la IA en el lugar de trabajo se ve subrayada por un reciente estudio de Slack, que indica un aumento del 24% en el uso de la IA en el último trimestre, con un 80% de usuarios de IA que informan de mejoras en la productividad.
Einstein Copilot pretende satisfacer esta creciente demanda ofreciendo un conjunto de funciones como la base de Data Cloud para obtener resultados de alta calidad, una biblioteca de acciones preprogramadas, opciones de personalización y un motor de razonamiento para interpretar la intención del usuario.
Los clientes de Salesforce pueden acceder a Einstein Copilot a través de Einstein 1 Editions, que agrupa CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack y Tableau en una única oferta. Este paquete está pensado para ayudar a las empresas a acelerar el crecimiento y mejorar las experiencias de los clientes.
Einstein Copilot está disponible actualmente en fase beta para Sales Cloud y Service Cloud a nivel global, con planes de expansión a Commerce Cloud y Marketing Cloud más adelante en 2024. Admite la residencia de datos en Estados Unidos y actualmente es compatible con el idioma inglés. Además, se espera el lanzamiento de una integración de Einstein Copilot para Tableau en la segunda mitad del año.
El anuncio se basa en un comunicado de prensa.
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