Madrid, 9 jun (.).- Las tiendas físicas de todo el mundo están en camino de utilizar en 2023 un tercio de su espacio para el procesamiento de las compras electrónicas, según un informe de The Valley sobre las claves que protagonizan la transformación de la industria del comercio minorista.
El estudio presentado este jueves refleja que la tienda física no va a desaparecer, pero sí incide en que cada vez más estos espacios "buscan su momento virtual", ha señalado el directivo de The Valley, Juan Luis Moreno.
El sector del comercio minorista, ha añadido, se dirige hacia la experiencia "phygital", el metaverso, la tecnología "blockchain" o economía digital y las tiendas inteligentes.
Estas tendencias, que el estudio denomina "X.0", conformarán en su conjunto lo que se ha llamado "comercio instantáneo", que significa que ya no se irá a la tienda a comprar, sino a tomar contacto con la marca.
Las tiendas, ha agregado el ponente, estarán "cada vez más robotizadas", y muchas grandes cadenas como El Corte Inglés o Zara ya están convirtiendo sus centros en logísticos.
En cuanto a las novedades para la "última milla" en los envíos y el comercio instantáneo, el informe subraya el uso cada vez más generalizado de robots para una mayor rapidez en las entregas o simplemente para organizar el inventario y ahorrar así tiempo.
Sobre los espacios físicos de compra, el estudio trata del futuro de la tienda "phygital" que facilita la interacción de lo físico y lo virtual.
Probadores con pantallas interactivas para elegir las prendas, la creación de un avatar según las dimensiones del comprador y llevarlo a un terminal o el uso de la biometría para el pago en tres segundos, frente a los 15 segundos de las tarjetas de pago, serán parte de este tipo de tiendas.
Otros ejemplos que detalla el informe sobre lo que le espera al consumidor es la "museificación" de las tiendas, que significa utilizar el espacio para que el cliente se sienta inmerso en una experiencia de marca única, o las capacidades del metaverso, con avatares, réplicas de tiendas, nuevos escenarios de venta o diseño virtuales de colecciones para, antes de producirlas, ver si tendrá o no demanda.
Los nuevos espacios, concluye, incluirán experiencias sensoriales donde se fusione la compra con el entretenimiento, el diseño y la tecnología, o las plataformas de "recommerce" y de comercio más sostenible, que son "otras de las tendencias que ya son una realidad y que marcarán el futuro".