Madrid, 11 may (.).- La directora general de Google (NASDAQ:GOOGL) España y Portugal, Fuencisla Clemares, ha dicho este miércoles que la clave del éxito de los fondos europeos " Next (LON:NXT) Generation" estará en cómo se ejecuten, y ha añadido que el diseño del plan de digitalización del país es "muy bueno".
En el XVII Encuentro Financiero organizado por la escuela de negocios IESE y la consultora EY, Clemares ha insistido en que España tiene que ser capaz de transformar su ecosistema empresarial mediante el uso de la tecnología, es decir, desarrollando ecosistemas completos que apoyen a todas las pymes, que son la inmensa mayoría del entramado empresarial español.
La sostenibilidad y la transformación digital son necesarias para transformar el tejido productivo y mejorar la productividad del país, pero la parte "complicada" es el tamaño de las empresas, ya que más del 96 % son pymes y micropymes.
Por su parte, el consejero delegado de CaixaBank (BME:CABK), Gonzalo Gortázar, ha asegurado que es más importante que los fondos europeos lleguen "bien" antes de que lleguen "rápido".
Sobre el márketing personalizado, o "one to one", mediante los macrodatos, Clemares ha dicho que es el gran desafío de las empresas y ha añadido que la clave está en desarrollar plataformas tecnológicas y soluciones que les permitan activar los datos "de forma inteligente" en cada una de las interacciones con sus clientes.
Este es el objetivo, que es "extraordinariamente difícil" de llevar a la práctica, en algunos casos debido al "legacy" del cliente, es decir, a los sistemas obsoletos que tienen algunas empresas y que hay que cambiar para pasar a la nube o "cloud", lo que a algunas empresas les cuesta "años".
De esta forma, las empresas consiguen una visión multicanal del cliente, de sus datos y sus interacciones y ese es el trabajo de fondo que tienen que hacer, ha dicho Clemares, quien ha identificado varios retos, como el respeto de la privacidad de los clientes.
Otro reto son las soluciones tecnológicas, el llamado macrodato ("big data"), que permite saber cómo se mueve un cliente en todos los canales, para lo que tienen que compartir datos, lo que puede llegar a mejorar las ventas en porcentajes de dos dígitos, ha dicho.
Para Gortázar el dato es muy valioso para elevar la fidelización del cliente, ya que permite a las entidades tener un "grandísimo conocimiento" de los patrones de comportamiento de sus usuarios y les pueden ofrecer un mejor servicio y lograr que se sientan cómodos y que así reciban un valor añadido.