Madrid, 6 jul (.).- El Banco de España ha revisado los procedimientos de los proveedores de servicios de pago para facilitar a los clientes el cambio de sus cuentas y ha detectado "ciertas debilidades" en cuanto a la transparencia y protección del consumidor.
Por este motivo, explica en un comunicado remitido este miércoles, el organismo supervisor se ha dirigido a las entidades para asegurar la plena efectividad del servicio de traslado y la adaptación de su funcionamiento a la normativa de aplicación.
El Banco de España ha llevado a cabo una actuación supervisora sobre 19 entidades que, en su conjunto, agrupan una cuota de mercado de cuentas de pago significativa, con el objetivo de conocer el modo en que estas compañías prestan el servicio de traslado de cuentas de pago y verificar el efectivo cumplimiento de la normativa.
El servicio de traslado de cuentas de pago persigue permitir a los consumidores beneficiarse de las ofertas más convenientes del mercado y cambiar de manera sencilla sus cuentas de pago a otras que puedan resultar más adecuadas a sus intereses y necesidades.
Para ello, las entidades deben facilitar el traslado eficaz y ágil de las cuentas, sin imponer a los clientes obligaciones que les corresponde asumir a ellas, recuerda el Banco de España.
Este servicio de traslado de cuenta está regulado por una normativa que establece un procedimiento para llevar a efecto el traslado y exige que los dos proveedores de servicios de pago involucrados colaboren activamente e intercambien toda la información necesaria en un plazo máximo de 13 días hábiles.
El servicio es gratuito para el cliente y contempla la posibilidad de denegar la transferencia del saldo cuando existan obligaciones de pago exigibles y pendientes de cargo.
La actuación supervisora del Banco de España, justifica la institución, ha permitido obtener un "adecuado conocimiento" del funcionamiento y procedimientos del servicio de traslado de cuentas de pago llevados a cabo por las entidades.
Asimismo, ha permitido identificar aquellas condiciones que deben cumplir los proveedores de servicios de pago para facilitar que el traslado sea eficaz y ágil, entre otras: mantener sus procedimientos actualizados, poner a disposición de la clientela el formulario de solicitud de traslado tanto en su sitio web, como en todas las oficinas, con información suficientemente clara, concisa y completa.
También tienen que hacer posible que el traslado de cuentas pueda hacerse de forma no presencial cuando presten servicios a distancia y deben estar en disposición de enviar a los ordenantes que efectúen transferencias entrantes periódicas y a los beneficiarios de los adeudos domiciliados una copia de la autorización de cliente, evitando así requerir la gestión directa del cliente para realizar los cambios.