Las acciones de Adobe Systems (NASDAQ:ADBE) bajaron más de un 2% el lunes tras la demanda interpuesta por el gobierno de Estados Unidos. La Comisión Federal de Comercio (FTC) también anunció su participación en el procedimiento judicial.
El gobierno alega que la empresa responsable de los programas Photoshop y Acrobat ha perjudicado a los clientes al inscribirlos en sus planes de suscripción más rentables sin una comunicación clara de las condiciones significativas.
La denuncia judicial se presentó ante el tribunal federal de San José, California.
En la denuncia se afirma que Adobe no informó adecuadamente a los consumidores de las importantes tasas que se les aplicaban por cancelar anticipadamente cuando aceptaban planes de suscripción "anuales, facturados mensualmente".
Además, el gobierno argumenta que Adobe ocultó condiciones importantes en texto de pequeño tamaño y detrás de cuadros de texto y enlaces, y sólo hizo explícitas las tarifas cuando los abonados intentaron cancelar sus suscripciones. La demanda solicita sanciones pecuniarias, una orden judicial para poner fin a estas prácticas y otros recursos legales.
Simultáneamente, la FTC está iniciando procedimientos contra Adobe y dos altos funcionarios, Maninder Sawhney y David Wadhwani, por "engañar a los consumidores ocultando la tasa de cancelación anticipada de su plan de suscripción más popular y complicando el proceso de cancelación de la suscripción".
"Adobe atrapó a los clientes en suscripciones anuales con tasas ocultas por cancelación anticipada y múltiples obstáculos para la cancelación", declaró Samuel Levine, Director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. "El público está frustrado con las empresas que no son transparentes durante el proceso de suscripción y luego crean obstáculos a la cancelación. La FTC se compromete a defender al público contra estas tácticas comerciales ilegales."
El gobierno explica que, a pesar de conocer las quejas de los consumidores sobre la tasa por cancelación anticipada, la empresa persiste en dirigir a los consumidores al plan anual con facturación mensual sin hacer evidente la tasa de cancelación.
En el momento de redactar este informe, las acciones de Adobe han caído un 2,4%, hasta 512,49 dólares por acción. La acción había experimentado una subida de más del 12% el viernes anterior.
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