Madrid, 20 ene (.).- La empresa emergente de software aplicado al turismo Cloudbeds ha llamado a la industria a ser "prudente" en los próximos años, tras un 2022 con un efecto "maravilloso", y a apostar por soluciones que ayuden a fidelizar al cliente.
La digitalización se ha convertido en una de las palancas que ha marcado la 43 edición de la Feria Internacional de Turismo (Fitur) con compañías como Cloudbeds, una plataforma de gestión hotelera orientada a los establecimientos independientes.
Desde el pabellón número 8 de Ifema, el director ejecutivo de ventas de Cloudbeds para Europa, Oriente Medio y África, Victor Tofan, habla con la agencia EFE sobre digitalización, su modelo de negocio y el futuro de un sector que durante la pandemia se dio cuenta de la importancia de la digitalización para seguir adelante.
"El efecto postpandemia para nosotros en 2022 ha sido muy positivo, para la industria ha sido un efecto maravilloso", resume Tofan sobre lo que ha vivido el sector turístico en el último ejercicio. No obstante, ha pedido ser "muy prudentes" en los próximos años sobre cómo se dan los siguientes pasos.
"No se ha terminado aquí. Hemos tenido un año muy muy bueno, pero ahora tenemos que tener mucho cuidado de cómo vamos a dar los siguientes pasos", explica este alemán políglota que reside actualmente en España.
Por ello, el directivo ha invitado "a los hoteleros a que se atrevan a analizar el coste de la eficiencia" y buscar soluciones que no solo mejoren toda la parte de ventas, sino que también ayuden a fidelizar al cliente, un ámbito que se ha convertido "en el objetivo número uno" de la compañía, ya que permite "sobrevivir con mucha fuerza" a situaciones complicadas.
MÁS DE 24.000 HOTELES EN 157 PAÍSES
En la actualidad, más de 24.000 hoteles independientes de 157 países del mundo utilizan el software de Cloudbeds lo que, según Tofan, ha permitido a la compañía "tener una visión global" y "aprender de distintos ámbitos de gestión".
"Tocamos muchos mercados, muchos países, vemos muchas temporadas altas y bajas", explica Tofan, quien de hecho se ve como "socio tecnológico" de sus clientes y tiene como objetivo "empoderar a todos los hoteles independientes para que se atrevan a innovar y formen parte de la compañía".
En el caso concreto de España, Tofan asegura que se trata de "uno de los países que más se atreve a innovar" y que cuenta con "muchos establecimientos que se están reinventando" de la mano de la tecnología.
La compañía, además, cuenta con 800 empleados que trabajan de forma remota, lo cual el también hotelero considera una de las claves que han permitido crecer a la empresa desde el año 2012.
MEJORA CONTINUA
A la pregunta de si alguna gran empresa del sector se ha interesado por invertir en la compañía, el directivo afirma que han sido ellos "los que han ido de compras" en los últimos dos años: "Siempre mantenemos los ojos abiertos para poder agregar elementos de valor a todo lo que es nuestra solución".
Con respecto a los planes futuro de la compañía, Tofan asegura tener "proyectos muy interesantes sobre la mesa" relacionados con su entorno tecnológico, como gestión de canales, experiencia de los huéspedes, marketing digital o simplificación de la nube, destinados a la mejora continua de su plataforma.
Todo ante un futuro que Tofan resume antes de concluir el encuentro: "Creo que Cloudbeds de aquí en adelante será una plataforma que empodera al hotelero, diseñada para ahorrar tiempo, generar ganancias y mejorar la experiencia; y estos tres elementos son los factores del presente y del futuro, que atacaremos en los próximos meses y años".